Hoe goed ben jij bereikbaar voor jouw klanten?

Whitepaper Zekelijke bereikbaarheid

Hoe goed ben jij bereikbaar…? En wat vinden je klanten eigenlijk van je…?

Hoe zorg je er nou voor dat je medewerkers het belang gaan inzien van goed klantcontact? En wat vinden je klanten eigenlijk van je? We geven je inzicht in mogelijke antwoorden op deze vragen aan de hand van praktijk kennis, markt informatie én productkennis. Daarnaast geven we je informatie over de landelijke standaard (norm) volgens je klanten en geven we je inzicht in welke tools er beschikbaar zijn. 

Download hier het whitepaper.

 

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

4 praktische tips voor een hoge NPS score

4 praktische tips voor een hoge NPS score

Weet je wat de positieve bijwerkingen zijn van een hoge NPS*, Net Promoter Score? Natuurlijk dat tevreden klanten over het algemeen loyaler zijn. Maar ook dat je nooit na hoeft te denken welke klanten mogelijk een referentie voor jou zouden kunnen zijn. We zijn supertrots bij IRIS one op een hoge NPS score van +68, daarom willen we eens vanuit de praktijk delen wat je eraan kunt doen om de klantentevredenheid en klantloyaliteit te vergroten.

Tip 1: Klantentevredenheid moet een strategische keuze zijn

Als klantentevredenheid een strategische keuze is dan houd je bijvoorbeeld al tijdens de sollicitatie er rekening mee dat je klantvriendelijke mensen aanneemt. Het zijn nieuwe collega’s die begrijpen wat het betekent om net een stapje harder of extra voor klanten te lopen. Je herkent ze zelf waarschijnlijk ook en het is vaak de reden waarom je naar een leverancier teruggaat.

Tip 2: Zorg dat je alle communicatiekanalen van klanten onder controle hebt

Dat was vroeger ongetwijfeld eenvoudiger, maar het gaat er vooral om dat je begrijpt dat de ene klant liever met je chat, de andere wil bellen, weer een ander LinkedIn gebruikt en een andere klant jou graag e-mails toezendt. Ben je in staat om overal op te reageren en doe je dat ook 24/7? (Zie ook tip 4 om nog meer controle te krijgen en klanten beter te bedienen)

Tip 3: Doe onverwachte dingen > 100% van wat de klant vraagt

Wie zichzelf dit aanleert ervaart ook positieve bijeffecten; het is namelijk vooral leuk en inspirerend om positieve klantreacties te krijgen. Zo hadden we laatst een klant die de 16e verjaardag van zijn dochter ging vieren. Haar naam Iris. Alles wat we als IRIS one natuurlijk konden vinden met deze naam erop hebben we tot één groot cadeau ingepakt. Leuk toch? Deze tip had ook kunnen heten: Zorg voor mooie blijvende herinneringen!

Tip 4: Automatiseer klantprocessen met slimme MS Office tools

Vorige keer schreven we er al over in deze blog. Je kunt tegenwoordig alle klantcommunicatie eenvoudig automatiseren. Dus als er ergens het woord ‘klacht’ in een e-mail staat gaat er automatisch een bericht met urgentie naar de desbetreffende salesmanager. Maar je zou als voorbeeld ook chatcommunicatie die je aanbiedt vanaf je website automatisch kunnen koppelen aan het CRM systeem. Als je het maximale uit jezelf en klanten wilt halen dan valt alle klantcommunicatie eenvoudig te trechteren en aan elkaar te koppelen.

Ook zin in een hoge(re) NPS score?

We hopen dat je de vier tips kunt gebruiken. Tip 5 is eigenlijk dat je vooral ook hoge NPS scores haalt door met elkaar in gesprek te blijven en de uitdagingen van klanten te begrijpen. Zullen we hier eens over doorpraten en zien of we samen de lat nog hoger kunnen leggen? We helpen je er graag bij.

*Net promoter of net promoter score is een managementtool die gebruikt kan worden om de klantloyaliteit te meten.

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

Vernieuwende stappen dankzij intensieve samenwerking met Vodafone…

Vernieuwende stappen dankzij intensieve samenwerking met Vodafone...

Ervoor zorgen dat mensen dagelijks het maximale uit hun werk kunnen halen en hen onderling verbinden, dat is waar wij voor staan. Daarom omarmen we de Vodafone slogan “Ready Together” en zijn we ook een belangrijke businesspartner van Vodafone. Maar wat hebben klanten nu aan deze samenwerking? Dat maken we graag duidelijk aan de hand van twee inspirerende praktijkvoorbeelden:

Razendsnel een verbinding voor een pop up store

Wel eens gehoord van een pop up store? Veel winkelketens proberen met tijdelijke concepten merken een extra boost te geven. Het idee daarbij is dat retailers online en offline klantcontact met elkaar integreren. Een klant kan kijken, passen, voelen of ervaren in de showroom en het product direct in de pop-up winkel kopen. Tegelijkertijd moet de online beleving van de campagne op het web ook herkenbaar en zichtbaar zijn. Voor een professionele user experience in de store zijn dan plotseling verbindingen, schermen, videomateriaal, geluid en vooral veel bandbreedte nodig. De uitdaging is dat ‘pop-up’ snel realiseerbaar moet zijn. Maar hoe realiseer je dat als je normaal gesproken vier maanden moet wachten op een stabiele internetverbinding die deze zware datastroom kan verwerken? Door de intensieve samenwerking met de Business Partner Manager en verantwoordelijken op het gebied van infrastructuur en Cloud van Vodafone, wisten we de benodigde verbindingen voor een grote retailorganisatie in enkele dagen te realiseren. Totdat de definitieve verbinding werd geleverd kon er al gewoon gebruik gemaakt worden van internet via het 4G netwerk van vodafone.

Klantentevredenheid verhogen in een hotel

Inchecken en uitchecken is misschien wel ergernis nummer één. Zeker voor hotelgasten die ’s ochtends naar hun afspraak willen en na het ontbijt plotseling in de file bij de receptie belanden om te betalen. Wat jarenlang op een bepaalde manier gegaan is blijkt vaak anders te kunnen. Daarom leveren we samen met Vodafone een online dienst waarmee hotelgasten op hun kamer al kunnen uitchecken en betalen. Wel zo gemakkelijk en zo klantvriendelijk.

Samenwerken om nooit stil te staan

Zonder digitale verbindingen staat letterlijk alles stil. Daarom betekent de samenwerking met Vodafone vooral doen. Geen langzaam vraag- en antwoordspel per e-mail, maar met twee partijen aan tafel bedenken welke oplossing we voor de klant kunnen bouwen. Als klant profiteer je op twee manieren.

Je maakt gebruik van de kennis en expertise van een wereldwijde speler, maar wel op een persoonlijke, directe manier die is afgestemd op behoeften uit de lokale markt. Mens tot mens contact realiseren, samen met grote instellingen zoals Vodafone, is wat we bij IRIS one enorm belangrijk vinden.

Zelf een vernieuwende stap maken?

Start alvast hier de verbinding voor een vrijblijvend goed gesprek, omdat we ervan overtuigd zijn dat het altijd anders of beter kan.

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

Paniek, stroomstoring bij IRIS one

Paniek, stroomstoring!!

Zo zouden we hebben gereageerd een jaar of 10 geleden maar vandaag hadden we intern weer een prachtig voorbeeld van hoe onze producten en diensten niet alleen onze klanten maar ook onze eigen medewerkers helpen.

Gewoon een normale dag

Het is 3 april 2019 en in Vlijmen is het behelpen met parkeren en de toegangsweg tot het hoofdkantoor van IRIS one Nederland in verband met graafwerkzaamheden. Rond de klok van 11:55 hebben we ineens geen stroom meer…

Geen stroom en ook geen internet

Door het uitvallen van de stroom merken onze mensen niet alleen dat het donker is aan de Parallelweg West in Vlijmen maar ook dat het internet niet werkt… Waar voorheen de paniek toe zou slaan wordt er op ons kantoor gewoon doorgewerkt. De hotspots gaan aan en de backup voorziet onze desktops van een internetverbinding. De telefooncentrale wordt doorgeschakeld naar mobiel en binnen een “mum van tijd” zijn we weer compleet up-and-running.

Gelukkig gebeurt het bijna nooit

Het is jaren geleden dat we iets dergelijks hebben gehad en uiteraard praten we dagelijks met onze klanten over dit “wat als” scenario. Gelukkig hebben we vandaag weer eens zelf kunnen ervaren hoe prettig het is om gebruik te maken van Cloud ICT Services en Cloud Telefonie. Onze infrastructuur is rendundant uitgevoerd en we zijn dus, ook vandaag weer gewoon, maximaal bereikbaar voor onze klanten!

Ben je nieuwsgierig of jouw organisatie dezelfde voorziening heeft of wil je ons eens laten bekijken wat er bij jullie op kantoor zou gebeuren bij het uitvallen van de electiciteit of internet? Neem dan contact met ons op. Onze adviseurs maken het in een uurtje inzichtelijk voor je.  

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

1 april!

1 April...

Vandaag is het 1 april de dag waarop je toch een beetje extra op je hoede bent voor grappen van collega’s, op social media of bijvoorbeeld in de krant… Waar andere bedrijven kiezen voor het maken van een 1 aprilgrap doken wij dit jaar maar eens de historie in en hebben wat bijzondere 1 april grappen op een rijtje gezet.

Een kilo muggentongetjes

Als je ooit in de horeca hebt gewerkt zou je weleens op pad kunnen zijn gestuurd voor bijvoorbeeld “bierschuim-versteviger” of de opdracht hebben gekregen alvast een blad bier “voor te tappen” omdat het die avond druk zou kunnen gaan worden… Origineel? Niet echt…

Vroeger, en dan hebben we het over de zestiende eeuw, zijn al verhalen gevonden van een baas die zijn knecht op pad stuurde voor iets wat niet bestaat zoals een kilo muggentongetjes.

Hoe het is ontstaan

1 april heette vroeger “verzenderkensdag” en lijkt te zijn ontstaan omdat mensen dan hard op het land moesten werken en behoefte hadden aan plagen en lachen. De oudste bekende grap dateert van 1508 en komt uit Frankrijk de eerste en oudste opgetekende Nederlands grap lijkt te komen uit 1561.

Het aangespoelde paasbeeld in Zandvoort

In 1962 werd heel Nederland voor de gek gehouden toen er een paasbeeld aanspoelde in Zandvoort. Iedereen keek naar de televisie: Hoe kon zo’n zwaar beeld helemaal over de oceanen naar Nederland spoelen? Het was een grap van kunstenaar Edo van Tetterode.

Vanaf die tijd proberen kranten en bedrijven ook een leuke 1 april grap te verzinnen… De een beter dan de andere, tijd voor de 10 berichten die ons op zijn gevallen.

      1. Hema introduceert Tompouce Deo (zo ruik je altijd naar je favoriete gebakje)
      2. Mora presenteert Paas-Bitterballen (ovalen bitterballen)
      3. Burger King maakt de chocolade Whopper bekend (ultieme comfort food)
      4. NS Stuurt conducteurs op cursus manueel fluiten
      5. VSM introduceert “puur papa” zwangerschaps-vitaminen (je bent immers samen zwanger)
      6. Efteling laat baby’s toe in de python
      7. Tony Chocolonely’s space reep (melkchocolade met verkruimelde bio-wiet)
      8. Broccoli met pure chocolade saus (de hype rond superfoods kent geen grenzen)
      9. Ola stopt met het maken van “raketjes” (een gelikte 1 april grap)
      10. Duo Penotti gaat per vandaag voor horizontale strepen in potten

Tsja, wat je er ook van vindt, 1 april is en blijft een dag die veel mensen en organisatie aansporen om, al dan niet flauwe, grappen te maken… 

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

Office365 dat is eenmalig nadenken en automatiseren…

Office365 dat is eenmalig nadenken en automatiseren...

Wat hebben gebruikers en IT managers aan de nieuwe functionaliteiten die in Microsoft Office 365 zitten? Op 20 maart jl. bezocht ik het “Microsoft Ignite The Tour” evenement in de RAI in Amsterdam en kreeg ik het antwoord. Ik kwam tot de conclusie dat er veel slimme tools zijn waarmee iedere medewerker dagelijks het maximale uit zichzelf kan halen. Eenmalig wordt een besluit genomen en Microsoft Office 365 regelt het verder op de achtergrond.

Dit zijn drie voorbeelden die mij persoonlijk aanspreken. Daarbij gaat het niet om de techniek, maar vooral om wat de grotere betekenis is van Office 365 voor de IT manager en alle eindgebruikers

Voorbeeld 1: Eenvoudig beheer

Dit eerste voorbeeld is gebaseerd op de praktijk, waarbij er een nieuwe marketingmedewerker in dienst komt. In het verleden betekende dat veel werk voor de IT manager. Deze nieuwe collega moest handmatig toegevoegd worden aan allerlei gebruikersgroepen in Microsoft Teams, SharePoint, e-mail lijsten en nog heel veel meer. In Office 365 hoeft de IT manager de naam en functie van de nieuwe medewerker nu slechts eenmalig te koppelen aan de juiste afdeling en op de achtergrond wordt de gebruiker aan de juiste omgevingen gekoppeld. Met als resultaat minder tijdsverspilling aan handmatig beheer en maximale tijd voor belangrijkere IT zaken.

Dit eenvoudige beheer heeft een positief bijeffect voor de nieuwe medewerker. In het verleden kwamen er weleens situaties voor dat nieuwe medewerkers niet kwamen opdagen voor een teambespreking. Omdat vergeten was hen aan een groep toe te voegen. Nu niet meer. Office 365 heeft het al geregeld.

Voorbeeld 2: Het automatiseren van onnodige databasevervuiling

Databasevervuiling is waar we met z’n allen beter over na zouden moeten denken. Veel teveel data wordt zonder reden bewaard, is nooit meer bruikbaar en zorgt alleen maar voor onnodige en vooral dure opslagkosten. Gelukkig biedt Microsoft Office 365 een geautomatiseerde oplossing. Je kunt een team automatisch na een bepaalde periode deactiveren. Alle bijbehorende data wordt dan automatisch gewist. Natuurlijk krijgt de teambeheerder of projectleider 30 dagen vooraf de eerste notificatie. Het voordeel voor iedere collega is dat bedrijfsdata actueel en bruikbaar blijft. Mooi toch dat je samen met IT slechts eenmalig bepaalt hoe lang je iets wilt bewaren?

Voorbeeld 3: Eenmalig bepalen wat je dicht wilt timmeren

Enerzijds is het prachtig dat er tegenwoordig eenvoudig samengewerkt kan worden met externe partijen in één online omgeving. Dat kan bijvoorbeeld in Microsoft Teams. Anderzijds zal je de informatie van bijvoorbeeld een HR-team niet willen delen met de buitenwereld. De intelligentie van Office 365 zorgt er automatisch voor dat er aan een HR projectgroep geen externen kunnen worden toegevoegd. Ook hier geldt dat eenmalig de policy bepaald wordt en deze regels dan gelden binnen de hele Microsoft Office 365 suite.

Samen nadenken?

De directie wil lagere kosten en productieve medewerkers. De IT afdeling wil waarschijnlijk meer innoveren en minder beheer. De werknemer, of gebruiker, wil gemak en de mogelijkheid om gewoon plezierig te werken. Zullen we samen eens nadenken om nog meer slim te automatiseren waardoor je het maximale uit je dag kunt halen?

Klik hier voor meer informatie of neem contact met mij op via telefoonnummer: 073-3031701

Daan den Hertog – Product Manager IRIS one

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter