Met welke 6 projecten haal jij het maximale uit 2021?

Met welke 6 projecten haal jij het maximale uit 2021?

Het is augustus, de vakantie is voorbij en het is weer tijd voor afdelingsmanagers om business plannen te gaan maken voor het komende jaar. Altijd een uitdagende periode. Daarom leek dit ons een goed moment om eens wat projecten te benoemen waarmee je in 2021 het maximale kunt behalen. Welke projecten komen bij jouw bedrijf op de agenda voor het komende jaar?

“Project Nieuw Business”

2020 liep anders dan verwacht. De omzet bij bestaande klanten bleef achter en nu is het noodzaak om in contact te komen met nieuwe relaties. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Allereerst heb je veel energie nodig. Daarnaast zaken als een goede database, bekwame acccountmanagers en een professioneel communicatieplan om de unieke waarde van jouw bedrijf kenbaar te maken.

“Project Focus Groep”

Weet je welke klanten jouw bedrijf de hoogste omzet opleveren? En heb je het betalingsgedrag in beeld van zowel grote als kleine klanten? Door de huidige crisissituatie kan het nu het moment zijn om precies te kunnen monitoren op wie je in 2021 je pijlen zou moeten richten. Een klant die groot is betekent namelijk niet altijd dat je er ook aan verdient. Als je wilt maken we de omzetcijfers voor je inzichtelijk op een dashboard.

“Project Beter Samenwerken”

Is het voor collega’s onderling nog steeds duidelijk wie wat aan het doen is? Nu we vaker thuiswerken kan het uitdagender zijn om het team bij elkaar te houden. Gelukkig dat er steeds meer mobiele tools zijn om altijd en overal te kunnen werken. Daarnaast zou je in dit project ook eens na kunnen denken over verschillende bedrijfsapps waarmee je elkaar kunt informeren.

“Project Klant in Beeld”

Ben je met al jouw klanten verbonden via sociale media? En heb je van iedere klant, of persoon die je graag als klant wilt hebben, het mobiele telefoonnummer beschikbaar? In dit project gaat het erom dat je alle belangrijke klantdata borgt in één centraal CRM systeem, waarmee je ook een connectie hebt met bijvoorbeeld LinkedIn. Er zijn nog genoeg bedrijven die hun klantenbestand bijhouden in individuele Microsoft Excellijsten. (En…echt waar, soms wordt er helemaal niets bijgehouden)

“Project Persoonlijke Klantcommunicatie”

Ben je 24/7 bereikbaar voor klanten? Kan de jongere generatie met jouw bedrijf chatten? Weet je welke klanten WhatsApp communicatie waarderen? Wordt de telefoon bij de receptie nog steeds razendsnel opgenomen? Klantcommunicatie moet gaan op de manier waarop klanten dat willen en op elk moment beschikbaar zijn. Anders haalt jouw concurrent het maximale eruit.

“Project Maximale Factuurstromen”

De cashflow optimaliseren wordt gerealiseerd door het versturen van foutloze facturen, zodat er geen stagnatie in de betalingen plaatsvindt. Daarnaast door zo min mogelijk handmatige handelingen van medewerkers, omdat facturen dan sneller verzonden kunnen worden. Ben je er nog steeds veel tijd aan kwijt dan kun je er nu op besparen.

En…welke projecten kiest jouw bedrijf?

Nadat alle businessplannen door afdelingsmanagers zijn ingeleverd zal er ongetwijfeld een lijst van ‘tooling’ ontstaan. Geen van deze projecten kan namelijk zonder ICT. Graag helpen we bij alles wat nodig is om klanten te binden, te behouden en te blijven verbazen.

Veel succes met het maximale behalen voor 2021!

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

Wie zijn deze maand de superhelden van jouw bedrijf?

Wie zijn deze maand de superhelden van jouw bedrijf?

Het vertrouwde teamgevoel op je werk heeft de afgelopen periode ongetwijfeld onder druk gestaan of zelfs een deuk opgelopen, terwijl het enorm belangrijk is. Omdat mensen sociale wezens zijn en graag in elkaars nabijheid samenleven en samenwerken is er wat extra’s nodig. Daarom is deze blog ter inspiratie, want we vonden manieren om ook nu het maximale te halen uit teamspirit.

Superhelden actie, een compliment aan je collega

Het teamgevoel versterken doen we door de “IRIS one superhelden actie”. Daarin kunnen collega’s bijzondere prestaties van collega’s waarderen en een stem op hen uitbrengen. We kiezen er bewust voor dat managers en directieleden geen beoordeling geven. Sales medewerkers mogen wel iedere maand hun stem uitbrengen, maar doen niet mee met de prijsuitreiking omdat zij al zowel vast als variabel beloond worden. Een stem levert een zogenoemde “Power Buck” op en die vertegenwoordigt een waarde die in december, net voor de kerst, als waardebonnen worden uitgekeerd.

Wat levert dat nu op?

Collega’s die normaal wat meer op de achtergrond werken vallen nu ineens op door prachtige ideeën of prestaties. Managers en directieleden zijn er ook blij mee. Het levert namelijk nieuwe inzichten op hoe klantentevredenheid en samenwerkingen kunnen verbeteren. Collega’s leren bovendien van elkaars succesverhalen en zijn bij ons wel in voor een spelletje en wat onderlinge strijd.

Onze games begonnen al op een eerder moment…

Toen het nog niet mogelijk was, vanwege corona, om naar kantoor te gaan speelden we met alle werknemers een online quiz om de teamspirit te behouden. Dat deden we door in Microsoft Teams een meeting op te zetten en collega’s te vragen om de “Kahoot”app te downloaden waarmee online quizzen gemaakt kunnen worden. Binnen het onderwijs wordt deze app ook veel gebruikt.

We hebben elkaar daardoor nog beter leren kennen, bijvoorbeeld door te raden welke babyfoto bij een collega behoorde. Maar er was ook een serieuzer deel, waarbij er triviant-achtige vragen gesteld werden over onderwerpen die centraal staan in ons mooie vakgebied. De beste combinatie tussen lachen en leren noem ik het.

Ook lachen, leren en een krachtig teamgevoel?

Onze ervaring is dat er veel behoefte was om het teamgevoel een extra boost te geven. Of je jouw collega’s superhelden noemt bepaal je natuurlijk zelf, maar interne games zijn een prima manier om te lachen te leren en ervoor te zorgen dat teams het maximale uit zichzelf halen. Kunnen we je op weg helpen? Stuur dan een e-mail naar iris@iris-one.nl

Veel plezier!

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

Werken op kantoor in deze tijd… werkt dat? 7 aandachtspunten

Werken op kantoor in deze tijd… werkt dat? 7 actuele aandachtspunten

Op lange afstand werken gaat in veel gevallen prima is de laatste maanden gebleken. Maar werken op anderhalve meter van je collega’s is een stuk uitdagender. Nu er weer meer files aan het ontstaan zijn vanwege toenemend woon-werkverkeer leek het ons zinvol om deze zes aandachtspunten met je te delen. Welke van de zeven ga jij met je collega’s bespreken?

Het gebruik van de lift

Je komt het kantoor binnen. Raak je het liftknopje nu wel of niet aan met je vinger? En met hoeveel collega’s of klanten kan je eigenlijk in de lift staan? Bruikbare tips rondom het liftgebruik kun je op deze link van Kone terugvinden. Daar lees je onder andere dat het beter is om in deze kleine afgesloten ruimte niet te praten, want anderhalve meter afstand houden lukt lang niet altijd. De trap nemen misschien?

Richt de werkplekken anders in

Anderhalve meter is de norm, maar je moet elkaar ook kunnen passeren. Zo zullen er veel gezamenlijke bureaus zijn waar dat een uitdaging wordt. Dus ga niet met z’n zessen aan een tafel zitten, maar met z’n drieën en bij voorkeur schuin tegenover elkaar. Anders inrichten kan ook betekenen dat je gekoppelde bureautafels uit elkaar haalt zolang de ruimte dit toelaat.

Hybride vergaderingen

Stel dat je met negen collega’s wilt vergaderen dan heb je om een beetje vrij te kunnen bewegen waarschijnlijk meer ruimte nodig dan anderhalve meter. Je zult er al snel achter komen dat je zo’n vijfentwintig tot dertig vierkante meter nodig hebt. Zo groot zijn de meeste vergaderruimtes niet. Beter is om bijvoorbeeld 50% van de collega’s via Microsoft Teams te laten deelnemen.

Verleen alleen toegang als er een werkplek geboekt is

Er zullen genoeg kantoren zijn die niet groot genoeg zijn om al het personeel op anderhalve meter afstand te laten werken, bijvoorbeeld bij bedrijven waar veel kantoortuinen zijn. Zorg in die gevallen dat er alleen toegang verleend wordt als er een werkplek geboekt is.

Looproutes en markeringen

Sommige plekken zijn te smal om elkaar te passeren. Breng in die gevallen markeringen aan op de vloer bijvoorbeeld met tape op de vloer. Doe het vooral ook op plekken waar veel mensen bij elkaar komen, zoals de koffiecorner. Want als het weer ‘ouderwets gezellig’ is, dan vergeet je de afstand nog weleens…

Clean desk policy

Ook aan te raden na het coronavirus is om medewerkers te verplichten de werkplek na afloop schoon achter te laten. In dit geval betekent dat niet alleen het meenemen van je spullen, maar ook even een papierendoekje met ontsmettingsmiddel over het werkblad. Een schone werkplek heeft nu meer dan ooit met hygiëne te maken en niet met ogenschijnlijke netheid.

Is het samenwerken blijvend veranderd?

Wij denken dat er een groter deel van werkend Nederland vaker zal overwegen om enkele dagen per week thuis te werken. Want een schonere lucht en minder reistijd heeft ook zo z’n voordelen.

Reacties worden altijd op prijs gesteld.

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

Maximaliseren? Minimaliseer deze 7 (domme) dingen!

Maximaliseren? Minimaliseer deze 7 (domme) dingen!

Dat we helpen om gebruikers dagelijks het maximale uit zichzelf te laten halen mag inmiddels wel bekend zijn. Maar ineens bedacht ik dat je het dan ook kunt omdraaien. Maximaliseren begint al als je van die compleet domme, onzinnige of vervelende activiteiten laat afnemen. Je toetsenbord schoonmaken met zeep zal je niet doen, maar zit je klaar voor waar de winst te behalen valt?

1. Minimaliseer e-mail

Hoeveel tijd besteed je dagelijks aan Microsoft Outlook of bijvoorbeeld Google Gmail? Er zijn collega’s die van e-mails beantwoorden hun werk hebben gemaakt. Waarom? Omdat hun e-mail inbox vol staat met onnodige vragen. Bel of chat, dan heb je gelijk een antwoord! Samen koffie- of theedrinken mag ook. E-mail is overigens niet dom om iets mee te bevestigen.

2. Minimaliseer het aantal vergaderingen

Weleens in een vergadering gezeten waar je niets aan had toe te voegen? Ga dan de volgende keer niet. Verder wordt er vaak vergaderd over zaken die allang zijn opgelost. Zonde! En tot slot zijn er van die vergaderingen waar er gewoon teveel mensen aan tafel zitten. Die duren zo lang dat er niets meer te maximaliseren valt op deze dag. Vergader ook niet zonder agenda.

3. Minimaliseer vakjargon

Er bestaan bedrijven waarbij nieuwe medewerkers minimaal een jaar moeten wennen om alle afkortingen te begrijpen. Ze hebben er zelfs boekjes voor. Dat helpt niet om snel op gang te komen en je weg te vinden. Soms lijkt het erop dat anderen zich erdoor belangrijker voelen… Stop met vakjargon, want ook klanten worden er blij van.

4. Minimaliseer het aantal autorisaties

Daar waar processen geautomatiseerd worden komt er altijd een moment om het te hebben over autorisaties. Sorry, ik bedoel natuurlijk ‘goedkeuringen’ volgens hetgeen genoemd onder 3. Dan blijken er weleens jarenlange goedkeuringsprocessen gevolgd te worden, terwijl je pas echt maximaliseert als je collega’s zoveel mogelijk eigen verantwoordelijkheid geeft. Collega’s die je vertrouwen geeft gaan vaker harder voor je werken is mijn ervaring.

5. Minimaliseer de openstaande klachten

Kleine klachten die niet gelijk dezelfde dag worden opgelost of in behandeling worden genomen worden hele grote klachten. Laat het aantal openstaande klachten nooit escaleren, want het verlamt de organisatie. Klachten voorkom je overigens grotendeels door een continue in dialoog met klanten te zijn.

6. Minimaliseer onnodige kosten

Een open deur, maar het werk wordt een stuk aangenamer en productiever als je onnodige kilometers voorkomt. Onnodige kosten en tijdverspilling kunnen in van alles zitten, bijvoorbeeld in retournames die niet alleen logistiek veel geld kosten, maar ook medewerkers afhouden van hun dagelijkse werkzaamheden rondom nieuwe bestellingen.

7. Minimaliseer het moeten uitleggen

Je houdt veel meer tijd over als een rapport, analyse of probleemstelling voor iedereen gelijk duidelijk is. Het plezierige is dat je tegenwoordig veel meer grafische overzichten hebt (had ik toch bijna ‘dashboards’ gezegd) waar informatie overzichtelijk en begrijpelijk is. Daarnaast maakt de technologie het mogelijk om apps te bouwen die je helpen om zaken razendsnel uit te leggen. Deel je binnenkort ook een rekenapp tijdens een online vergadering?

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

Stel dat er net iets meer zou kunnen, wat voor impact heeft dat?

Stel dat er net iets meer zou kunnen, wat voor impact heeft dat?

Ongetwijfeld heb je deze uitspraak zelf ook weleens van een klant of prospect gehoord: “Ik heb het al goed geregeld”? Meestal blijkt dat gewoon een makkelijk antwoord te zijn. Interessant is dan om te vragen wat voor cijfer zij zich dan geven. Alle cijfers minder dan een 10 bieden namelijk kansen op verbetering en voor de ‘extra mile’ te gaan. Eens? Mijn ervaring is dat de impact van de vraag of iets beter zou kunnen groot is.

Een voorbeeld

Een groot installatiebedrijf heeft servicemonteurs door heel Nederland rijden. Overdag worden er allerlei werkbriefjes gemaakt, paperassen ingevuld en handtekeningen gezet door opdrachtgevers. Iedereen is hartstikke blij, ze doen het al jaren zo. Maar al die servicemonteurs rijden nog steeds dagelijks naar kantoor voor hun administratie. Zo’n simpel voorbeeld gebeurt nog elke dag op veel vergelijkbare plekken.

De impact van alles online kunnen doen bij de klant door middel van een tablet is groot. De administratie kan gelijk factureren, de servicemonteurs kunnen meerdere afspraken per dag doen en verkorten hun administratieve handelingen. Wat zou je ervan vinden als ik je sneller cash, meer omzet en een effectievere tijdsbesteding van servicemonteurs kan bieden? Dat is wat ik impact noem en vergeet ook de lagere kilometerkosten niet.

Nog meer impact…

Door op zoek te willen gaan naar de vraag achter de vraag creëer je nog meer impact. Recent hebben we een grote nieuwe klant binnengehaald. Deze wilde een digitaal veilige omgeving. Dat kan iedere ICT specialist, als het goed is, aanbieden. Wij kozen ervoor om extra vragen te stellen, zoals: “Denk je dat het mogelijk is dat medewerkers die uit dienst gaan klantenbestanden meenemen?” Het antwoord bleek ‘ja’ te zijn, wat in dit geval geen positief antwoord is. Deze uitdaging hebben we opgelost met Data Loss Prevention. In het e-mailbestand, dat onterecht verzonden is naar het huisadres, zit een toegangscode die gekoppeld is aan de active directory. Gaat iemand op 30 juni uit dienst dan zorgen we ervoor dat deze persoon op 29 juni uit de active directory verwijderd is en de meegenomen bestanden niet meer geopend kunnen worden. Dat is net iets meer doen aan digitale veiligheid.

Omdat ik graag praktijkvoorbeelden deel benoem ik nog een vraag die te maken heeft met net iets meer doen: “Komt het weleens voor dat jouw klanten afspraken met accountmanagers willen maken?” Hier is het antwoord altijd positief. Ook daar kunnen we een cijfer 10 voor behalen namelijk door klanten toegang te geven tot de agenda van de accountmanager zodat klanten zelf een afspraak kunnen inplannen. De technologie heeft als impact klantentevredenheid, dat is in dit geval de extra mile.

Een andere benadering wat betreft jouw impact

Hebben we het over ‘je hebt een verouderde omgeving’ of ‘we gaan je helpen flexibeler te maken’ als we het bijvoorbeeld over cloudoplossingen en werkplekken hebben. Wij kiezen graag voor het laatste. Ook hier weer een voorbeeld om flexibiliteit uit te leggen: Een start-up die hard groeit van vijf medewerkers naar honderd medewerkers in drie jaar bieden we een alles-in-één maandbedrag per medewerker aan waar applicaties, internet en telefonie bij inbegrepen zijn.

Omdat je nooit precies kunt voorspellen welke impact je zelf gaat maken is dat namelijk de eerlijkste manier. Mochten er na drie jaar tachtig collega’s werken dan betaal je er in ieder geval niet twintig teveel. Technologie is slechts een middel, impact maken doe je door ervoor te zorgen dat mensen dagelijks het maximale uit zichzelf halen.

Daar halen wij dagelijks plezier uit, jij ook?

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

6 dingen die je kunt doen om te weten wat klanten willen

6 dingen die je kunt doen om te weten wat klanten willen

Denk je dat je weet wat klanten willen of weet je het zeker? Het ‘zeker weten’ levert je veel meer tevreden klanten op, maar er zijn genoeg bedrijven die denken dat hun product of dienst het allerbelangrijkste is. Op zich begrijpelijk, want ondernemers, accountmanagers en andere collega’s zullen trots zijn op datgene wat zij leveren. Daarom wil ik eens delen hoe je nog beter kunt luisteren naar datgene wat klanten vragen.

1. Ga bloggen en meet de resultaten

Minimaal twee keer per maand delen we onze kennis via blogs, zoals deze, op onze website. “Werkt dat nu?” wordt er weleens aan mij gevraagd. Wel als je het goed doet en ervoor zorgt dat er een geautomatiseerd rapportagesysteem achter zit. Daarmee kunnen we zien welke onderwerpen het meest bij onze klanten aanspreken en begrijpen we steeds beter wat hen bezighoudt. Natuurlijk zijn we ook blij met de tientallen leads die we op deze manier maandelijks ontvangen.

2. Categoriseer de vragen op de afdeling klantenservice

De klantenservicemedewerkers zijn de collega’s die dagelijks in contact staan met klanten. Door het type vragen te categoriseren kun je een verdiepingsslag maken op veelgestelde vragen en bepaalde trends in vraagstellingen ontdekken. Met de uitkomsten kun je dan proactief klanten informeren en veelgestelde vragen eerder voorkomen.

3. Check het klikgedrag op je website

Hoe je nog meer kunt weten wat klanten willen? Door eens goed te kijken naar het klikgedrag van je website. Er zullen wellicht webpagina’s zijn die nauwelijks bekeken worden. Beter is om extra informatie te geven bij webpagina’s die door klanten vaak worden aangeklikt. Hoe relevanter hoe beter! Webpagina’s die niet bekeken worden zijn alleen maar ballast en kun je beter verwijderen.

4. Omarm user based marketing

Vroeger werd aan alle klanten hetzelfde voorgeschoteld en volgde de afdeling marketing een duidelijke bedrijfsstructuur. Daar sla je tegenwoordig de plank mee mis! Klanten willen steeds vaker op een individuele, persoonlijke manier benaderd worden. Bedrijven die in CRM-systemen bijhouden wat de interessegebieden per individu zijn kunnen daardoor ook nieuwsbrieven op maat maken of klanten op een andere manier informeren of ergens voor uitnodigen.

5. Automatiseer de interne communicatie

Zorg ervoor dat alle collega’s die klantcontact hebben ook begrijpen wat andere collega’s met klanten hebben afgesproken. Enerzijds door dit in een centraal systeem vast te leggen, maar anderzijds ook door klantcontacten te automatiseren. Bij ons weet bijvoorbeeld het salesmanagement welke vragen de afdeling klantenservice heeft ontvangen. Wellicht wil jij wel een app ontwikkelen waarmee de meest urgente verzoeken van klanten direct op de smartphone van de salesmanager verschijnen.

6. Wees toegankelijk voor klanten

Pushen werkt niet. Je moet er gewoon op het juiste moment voor je klanten zijn. Daarom kiezen wij er bewust voor om niet overal op onze website call-to-action buttons te plaatsen. Dat past niet bij de manier waarop wij graag zakendoen. Toegankelijk zijn voor klanten betekent bij ons dat Mike, Boas, Haiko, Serge, Joost, Jennifer, Judith, Marvin, Ricardo, Harm, Wendy, Leila gewoon voor je klaarzitten en graag horen wat jij van hen gedaan zou willen krijgen.

“How can I help you?”

Dat is waar het uiteindelijk allemaal om gaat en waar technologie een grote rol bij speelt. Als je nog beter wilt weten wat klanten willen dan helpen wij je graag verder met de Microsoft tools die dit mogelijk maken.

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

Maximaal plezierig thuiswerken in de praktijk – 3 ervaringen

Maximaal plezierig thuiswerken in de praktijk – 3 ervaringen

Zelf lees ik graag ervaringen van anderen. Daarom wil ik deze keer eens drie praktijkervaringen met je delen die te maken hebben met het feit dat thuiswerken in veel gevallen toch echt anders is op kantoor. Daarbij ga ik het niet hebben over het bezighouden van de kinderen of het hebben van een fijne en rustige thuiswerkplek. Deze blog gaat over werkende verbindingen, het belang van klantsystemen en nog beter met elkaar samenwerken.

Ervaring 1: “Remote desktop perikelen”

Mijn vrouw werkt bij een kinderopvangorganisatie en werkt nu vanaf huis. De IT infrastructuur is nog traditioneel te noemen en nu moet zij, tegelijkertijd met al haar collega’s, via remote desktop inloggen op het bedrijfsnetwerk. Daar is de bestaande infrastructuur niet op berekend. Als tegelijkertijd wordt ingelogd op een planningssysteem werkt bijvoorbeeld Microsoft Teams niet meer goed. Dan toch maar weer het bedrijfsnetwerk verlaten…Wellicht is het herkenbaar.

Kan dat anders? Ja! Want sinds november 2019 is Windows Virtual Desktop op de markt. Dit is een volledige desktop virtualisatie oplossing die in de krachtige Microsoft Azure cloud draait. Dat betekent dat alle Windows 10 functionaliteiten en apps, vanaf Windows, MacOS, iOS en Android apparaten, tegelijkertijd kunnen werken en de benodigde rekenkracht gedeeld wordt. Zolang het thuisapparaat voorzien is van een HTML5 browser kan er razendsnel worden doorgewerkt.

Ervaring 2: De grote aandacht voor online CRM

Waarom wordt er juist nu geïnvesteerd in online CRM, zoals Microsoft Dynamics 365? Daar heb ik een geheel eigen verklaring voor; “Veel collega’s zijn wereldkampioen in buiten het systeem iets regelen.” Dat is gewoon heel menselijk. Als een klant bijvoorbeeld plotseling een andere bestelling doorgeeft dan is afgesproken, dan wordt er nog vaak genoeg even een velletje papier op het bureau van een collega gelegd. Niets aan de hand. Alleen is er nu geen persoonlijk contact of vindt er een gesprek plaats bij de koffieautomaat. Daardoor kunnen er fouten ontstaan omdat thuiswerkers elkaar niet goed of op tijd informeren. Ook heel menselijk.

Daarom worden online CRM systemen nu ineens leidend. We maken koppelingen met Microsoft Teams, zodat iedere collega online op de hoogte is van de laatste stand van zaken. Zeker nu is dat van belang, omdat er meer orderaanpassingen zullen zijn van klanten die tijdelijk afhaken of juist nu willen opschalen.

Ervaring 3: We hebben elkaar en klanten nog beter leren kennen

Dat komt omdat we meer hebben kunnen doen in minder tijd. Via Microsoft Teams zijn online meer klantafspraken per dag te maken, omdat we de reistijd immers missen. De thuissituatie van collega’s is door het online vergaderen ook meer bekend geworden. Daarnaast ervaren we dat steeds meer klanten het fijn vinden om op een kortere en effectievere manier met elkaar te communiceren. Jij ook?

Hoe gaan we verder?

Nu de terrassen weer bijna opengaan ben ik benieuwd of we ervoor gaan kiezen om weer massaal naar kantoor te rijden of dat het maximaal plezierig thuiswerken toch gelukt is…

Rob Stolzenbach

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

IRIS one introduceert: De HJHMUJG-prijsvraag

IRIS one introduceert: De HJHMUJG-prijsvraag!

Tijd voor een serieuze prijsvraag, want als er veel mensen meedoen dan krijgen we een enorme hoeveelheid positieve berichten en leermomenten op ons af. Deze waardevolle informatie zullen we vervolgens weer, zonder naamsvermelding, met jou en anderen gaan delen. De prijsvraag is overigens niet om het antwoord te geven op wat HJHMUJG betekent, dat antwoord geven wij al. Doe mee en win!

Wat betekent HJHMUJG?

De prijsvraag betekent: “Heb Jij Het Maximale Uit Jezelf Gehaald?”

Waarom doen we dit?

IRIS one doet dit, omdat in de afgelopen weken de hele wereld op z’n kop stond, maar er heel verschillend mee werd omgegaan. De ene persoon zag alleen maar de bekende ‘beren op de weg’ en de andere stond elke dag fluitend op om aan de slag te gaan. Dat betekent dat er wel wat van elkaar valt te leren. Dat is precies waarom we de positieve berichten willen gaan verzamelen! Daar krijgen we namelijk allemaal nieuwe energie van.

Wat moet je doen?

Stuur jouw allerbeste voorbeeld toe over de manier waarop je vanaf jouw thuiswerkplek het maximale uit jezelf hebt gehaald. Wat je gedaan hebt is alvast mooi om te weten, maar we willen vooral het ‘hoe’ van je horen en als het even kan ook de betekenis of waarde daarvan. Jouw inzending kan in de vorm van geschreven tekst zijn, desgewenst voorzien van foto, maar natuurlijk mag je ook een video insturen.

Waar kun je aan denken?

Om je alvast aan het denken te zetten; je hebt bijvoorbeeld jouw werkplek gemoderniseerd, je bent meer te weten gekomen over bestaande klanten, je hebt een beter levensritme gevonden, je hebt online veel nieuwe contacten opgedaan, je bent aantoonbaar sneller gaan werken of misschien ben je wel iets heel anders begonnen waar je nu je geld mee verdient. (Hoe dan, wat dan, welke waarde…?)

Wat kun je winnen?

We zullen een ervaren journalist een telefonisch interview met jou laten afnemen en een blog laten schrijven met daarin jouw winnende HJHMUJG-voorbeeld. Natuurlijk is er ook alle ruimte om jouw bedrijf te promoten. Deze winnende inzending zullen we ook op de IRIS one website plaatsen en via LinkedIn gaan delen. Vervolgens kan je deze blog zelf ook op je eigen website gebruiken. Het levert je zichtbaarheid en een groter netwerk op om nog meer uit jezelf te halen!

Hoe doe je mee?

Inzendingen kunnen tot en met vrijdag 29 mei a.s. worden ingeleverd via iris@iris-one.nl onder vermelding: HJHMUJG-IK DOE MEE!

Doen!

NB: Delen wordt gewaardeerd, omdat er geen enkele reden is om positieve berichten niet te verspreiden.

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

Van één coronacrisis naar 5 coronakansen

Van één coronacrisis naar 5 coronakansen

En, hoe bevalt het? Gaat het goed met je en ben je nog aan het werk?” Ongetwijfeld zijn dit soort vragen ook aan jou gesteld of stelde je ze zelf bijvoorbeeld aan je buurman, buurvrouw of een andere bewoner in de straat. Nu we worden teruggeworpen in een kleinere wereld hebben we meer aandacht voor elkaar en blijken we te beschikken over enorm veel veerkracht. En daar ontstaan prachtige kansen uit, zowel privé als zakelijk.

Kans 1: Focus op datgene wat belangrijk is

Wat belangrijk is, is natuurlijk voor iedereen verschillend. Het zijn bijvoorbeeld thuiswerkende ouders die een intensiever contact met hun kinderen hebben gekregen of er alles aan doen om via beeldbellen toch contact te houden met opa’s en oma’s. Op het moment dat je wereld kleiner lijkt te zijn ga je datgene wat echt belangrijk is ook meer waarderen en extra aandacht geven. Dat is mooi om te zien! Die extra aandacht, focus en verdieping zie ik ook zakelijk terug.

Kans 2: Verdieping in klantrelaties, het kennen van de details

De afgelopen periode was best wel een openbaring. Vanaf de thuiswerkplek werken collega’s online samen aan projecten en trajecten, waarbij we gezamenlijk ons nog meer zijn gaan verdiepen in de klantrelatie. Kennen we iedereen wel en wat is voor wie belangrijk? Dat was een vraag die we ons stelden. Er zijn daardoor meer online gesprekken met klanten gevoerd dan ooit tevoren, op allerlei verschillende niveaus. Met als resultaat dat we veel extra maatwerk hebben kunnen verrichten, de details beter kennen en vooral veel nieuwe mensen hebben leren kennen.

Kans 3: Betere samenwerkingen van collega’s

Normaal gesproken heeft een senior accountmanager weinig tijd om zijn kennis met een junior accountmanager te delen. Nu is die tijd er wel, want reistijden zijn komen te vervallen, terwijl het klantcontact en de sales gerelateerde activiteiten gewoon kunnen doorgaan. Daarnaast koppelden we accountmanagers aan callcenter medewerkers en hebben zij hun onderlinge kennis uitgewisseld en veel van elkaar geleerd. De beschikbare tijd wordt beter ingezet is mijn conclusie.

Kans 4: Terug naar de kern

Deze tijd leert ondernemers ook om terug te gaan naar de kern en je meer dan ooit af te vragen waarom je destijds begonnen bent. Dan blijkt er veel vindingrijkheid te bestaan; restaurants waar je online een goed diner kunt bestellen, mkb-bedrijven die een webshop beginnen of iemand die het museum de huiskamer inbrengt zijn daar voorbeelden van. Het maximale uit jezelf halen blijkt in veel gevallen ook online te kunnen. Zelfs BN’ers en zangers blijven zingen en inspireren ons zoals ze altijd gedaan hebben. Tip: Check nog eens je eigen mission statement.

Kans 5: Het vinden van een ander en plezieriger ritme

Dit is ook de uitgelezen kans om een andere balans te vinden tussen werk en privé. In de meeste gevallen is er geen grotere structuurplek dat de werkplek op kantoor, waarin we in vaste ritmes onze dagelijkse werkzaamheden uitvoeren. Nu veel mensen op een steeds professionelere manier de thuiswerkplek aan het inrichten zijn ontstaat misschien wel een veel creatievere werkplek waar meer gedaan kan worden in minder tijd. En dan blijft er tijd over om bijvoorbeeld te dobbelen of Netflix te kijken.

Kansen zien?

Blijf vooruitkijken! Dat is mijn advies. Zelfs als je jouw collega’s mist zijn er prima mogelijkheden om contact te houden en elkaar zelfs beter te leren kennen. Kijk maar eens naar deze blog hoe je online met elkaar ook heel veel fun kunt hebben.

Rob Stolzenbach

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

Gaan deze 5 dingen binnenkort blijvend veranderen?

Gaan deze 5 dingen binnenkort blijvend veranderen?

“Stel dat je twee weken extra tijd hebt, wat doe je er dan mee?” Die vraag stelden we je in de vorige blog, maar inmiddels lijkt het erop dat weken wellicht maanden gaan worden. Dat betekent ook dat er gewenning gaat ontstaan van de dingen die ons goed bevallen zijn. Gaan deze 5 dingen binnenkort blijvend veranderen als nieuwe norm in onze samenleving?

Meer tijd voor elkaar en helpen waar nodig

De bekende Britt Dekker verwoordde het recent mooi bij De Wereld Draait Door. Ze had van ouderen het volgende gehoord: “Als je ouder dan 80 bent, gaat het erom dat je vrienden om je heen hebt.” Het doet je meer dan ooit beseffen dat er meer is dan je dagelijks het hemd uit je lijf werken voor je werkgever. Overal in Nederland ontstaat spontaan hulp. Dat wordt extra aangemoedigd doordat we nu massaal inzien dat zorgverlening en gezondheid het enige is wat, als het erom spant, echt belangrijk is. Dat besef mag wat mij betreft blijvend veranderen.

De factor tijd wordt anders beoordeeld

Ouders met jonge kinderen die plotseling thuiswerken zijn erachter gekomen dat het ritme van ‘working nine to five’ niet te handhaven valt. Plotseling zijn er kinderen die om 11:00 uur willen spelen of om 09:15 ontbijt willen. Werkritme is wel belangrijk, maar er zal mogelijk blijvend anders met de factor tijd worden omgegaan. Zeker voor ouders die zien dat hun kinderen er ook van genieten. Dan is werken van 19:00 tot 21:00 uur best te doen omdat je ’s middags in de zon samen hebt kunnen spelen.

Het vertrouwen van managers, het kunnen loslaten

De reden waarom werknemers niet vaker thuiswerken heeft in veel gevallen te maken met de werkgever of de manager. Op kantoor heb je controle op wat er gebeurt is wat zij dachten. Maar het is zeker niet ondenkbaar dat zij erachter komen dat er nu in kortere tijd een hogere kwaliteit geleverd wordt. Gaat het onderlinge vertrouwen ook definitief veranderen als blijkt dat er prima online is doorgewerkt?

De focus op wat kan!

Als er meer focus blijft op datgene wat kan, dan is dat het mooiste resultaat na een crisisperiode. Randzaken doen er nu niet meer toe en om ons heen zien we creativiteit ontstaan van mensen die in staat zijn het roer om te gooien wanneer dat nodig is. Best knap, al die veerkracht!

Meer aandacht voor collega’s, vrienden en familie

“Je weet pas wat je mist als het er niet is”. Nu het helaas zo is dat het afgeraden wordt om je ouders te bezoeken, en de verpleegtehuizen zelfs bezoekers weren, zal de omhelzing alleen maar intenser zijn. Eens?

Of al deze dingen blijvend veranderen dat bepaal je natuurlijk zelf. Wel hoop ik dat je in ieder geval, net als ik, je handen blijft wassen.

Veel succes toegewenst vanaf m’n thuiswerkplek.

Rob Stolzenbach

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter