Hoe goed ben jij bereikbaar voor jouw klanten?

Whitepaper Zekelijke bereikbaarheid

Hoe goed ben jij bereikbaar…? En wat vinden je klanten eigenlijk van je…?

Hoe zorg je er nou voor dat je medewerkers het belang gaan inzien van goed klantcontact? En wat vinden je klanten eigenlijk van je? We geven je inzicht in mogelijke antwoorden op deze vragen aan de hand van praktijk kennis, markt informatie én productkennis. Daarnaast geven we je informatie over de landelijke standaard (norm) volgens je klanten en geven we je inzicht in welke tools er beschikbaar zijn. 

Download hier het whitepaper.

 

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

4 praktische tips voor een hoge NPS score

4 praktische tips voor een hoge NPS score

Weet je wat de positieve bijwerkingen zijn van een hoge NPS*, Net Promoter Score? Natuurlijk dat tevreden klanten over het algemeen loyaler zijn. Maar ook dat je nooit na hoeft te denken welke klanten mogelijk een referentie voor jou zouden kunnen zijn. We zijn supertrots bij IRIS one op een hoge NPS score van +68, daarom willen we eens vanuit de praktijk delen wat je eraan kunt doen om de klantentevredenheid en klantloyaliteit te vergroten.

Tip 1: Klantentevredenheid moet een strategische keuze zijn

Als klantentevredenheid een strategische keuze is dan houd je bijvoorbeeld al tijdens de sollicitatie er rekening mee dat je klantvriendelijke mensen aanneemt. Het zijn nieuwe collega’s die begrijpen wat het betekent om net een stapje harder of extra voor klanten te lopen. Je herkent ze zelf waarschijnlijk ook en het is vaak de reden waarom je naar een leverancier teruggaat.

Tip 2: Zorg dat je alle communicatiekanalen van klanten onder controle hebt

Dat was vroeger ongetwijfeld eenvoudiger, maar het gaat er vooral om dat je begrijpt dat de ene klant liever met je chat, de andere wil bellen, weer een ander LinkedIn gebruikt en een andere klant jou graag e-mails toezendt. Ben je in staat om overal op te reageren en doe je dat ook 24/7? (Zie ook tip 4 om nog meer controle te krijgen en klanten beter te bedienen)

Tip 3: Doe onverwachte dingen > 100% van wat de klant vraagt

Wie zichzelf dit aanleert ervaart ook positieve bijeffecten; het is namelijk vooral leuk en inspirerend om positieve klantreacties te krijgen. Zo hadden we laatst een klant die de 16e verjaardag van zijn dochter ging vieren. Haar naam Iris. Alles wat we als IRIS one natuurlijk konden vinden met deze naam erop hebben we tot één groot cadeau ingepakt. Leuk toch? Deze tip had ook kunnen heten: Zorg voor mooie blijvende herinneringen!

Tip 4: Automatiseer klantprocessen met slimme MS Office tools

Vorige keer schreven we er al over in deze blog. Je kunt tegenwoordig alle klantcommunicatie eenvoudig automatiseren. Dus als er ergens het woord ‘klacht’ in een e-mail staat gaat er automatisch een bericht met urgentie naar de desbetreffende salesmanager. Maar je zou als voorbeeld ook chatcommunicatie die je aanbiedt vanaf je website automatisch kunnen koppelen aan het CRM systeem. Als je het maximale uit jezelf en klanten wilt halen dan valt alle klantcommunicatie eenvoudig te trechteren en aan elkaar te koppelen.

Ook zin in een hoge(re) NPS score?

We hopen dat je de vier tips kunt gebruiken. Tip 5 is eigenlijk dat je vooral ook hoge NPS scores haalt door met elkaar in gesprek te blijven en de uitdagingen van klanten te begrijpen. Zullen we hier eens over doorpraten en zien of we samen de lat nog hoger kunnen leggen? We helpen je er graag bij.

*Net promoter of net promoter score is een managementtool die gebruikt kan worden om de klantloyaliteit te meten.

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

“Ik heb niet de droom om in de factuur-hemel te komen hoor”

"Ik heb niet de droom om in de factuur-hemel te komen hoor"

Factuurportal en IRIS one kennen elkaar al een tijdje. Tijd om de persoon achter Factuurportal eens beter te leren kennen.

Waarom doe je wat je doet?

Rob heeft misschien niet de droom om in de factuur-hemel te komen, maar vindt het simpelweg prachtig om processen aan te pakken die efficiënter kunnen worden ingericht door digitalisering. Het proces van inkomende factuurstromen is er zo een. Wat je ziet is dat technologie steeds beter wordt en er steeds meer electronisch berichtenverkeer tussen bedrijven ontstaat. De grotere bedrijven lukt het om koppelingen te maken tussen systemen maar voor kleinere en middelgrote organisaties zoals het MKB is dit veel moeilijker. Hier beperkt het ‘electronisch factureren’ zich vaak tot het versturen van een PDF via de e-mail.

Hoe doe je het?

Veel bedrijven versturen al een factuur per e-mail, maar die moet je als ontvanger nog steeds over typen in je eigen systeem. Ons platform pakt deze mails op en converteert de PDF facturen naar een direct inleesbaar XML bestand wat direct in de administratieve systemen geimporteerd wordt. We kunnen ook XML/UBL facturen ontvangen en deze op een juiste wijze ‘mappen’ zodat ook die direct ingelezen kunnen worden. Ons systeem controleert of de factuur voldoet aan de wettelijke eisen, of deze wel voor de klant bestemd is en of deze niet al eerder is verstuurd. Hierdoor besparen de klanten van Factuurportal simpelweg tijd, worden foutmarges beperkt tot een minimum en conformeren organisaties zich eenvoudiger aan wet- en regelgeving en europese richtlijnen. Factuurportal maakt het tevens mogelijk om facturen te verzenden of ontvangen via Simplerinvoicing/Peppol

Simplerinvoicing, PEPPOL….?

PEPPOL is de afkorting van “Pan-European-Public-Procurement-On-Line” en biedt overheden en bedrijven de kans om (internationaal) e-facturen uit te wisselen via een speciaal beveiligd netwerk. Om toegang te krijgen tot het Peppol netwerk kun je als bedrijf zelf een koppeling gaan bouwen en moet je eerst een validatieproces ondergaan om legitimiteit en security aspecten te controleren. Simplerinvoicing is de organisatie die dat regelt in Nederland.

Maar je kunt dus ook via een acces provider zoals Factuurportal van PEPPOL gebruik maken! Dat is veel eenvoudiger en goedkoper.

Competitief blijven door jezelf te blijven ontwikkelen

Om competitief te blijven moet je door ontwikkelen. Om die reden hebben we geïnvesteerd in Artificial Intelligence technologie. Hierdoor is de uitleesbetrouwbaarheid van facturen zeer hoog (veel beter dan bij OCR/scan-technologie) waardoor een minimale uitval ontstaat die wij voor de opdrachtgever verwerken. Dit geeft niet alleen een enorme tijdwinst binnen organisaties maar hierdoor ook een zeer lage verwerkingsprijs per factuur.

De relatie tot IRIS one

IRIS one helpt Factuur Portal met het IT-fundament binnen haar organisatie. Waar Factuurportal haar klanten helpt om factuurverwerkingsprocessen te automatiseren zodat ze tijd overhouden, helpt IRIS one ons. Dit sluit naadloos aan bij onze ervaringen met IRIS one. Ze staan voor ons klaar wanneer we ze nodig hebben, zijn in staat om supersnel te schakelen én daarnaast ook nog eens prettige gesprekspartners op zowel zakelijk als persoonlijk vlak.

We bevelen IRIS one graag aan!

IRIS one bevelen wij als Factuurportal graag aan bij anderen omdat ze niet alleen de zaken gewoon goed regelen maar door hun uitgebreide deskundigheid ook actief met ons meedenken en adviseren. Het contact is zeer prettig en door het “vaste bedrag per medewerker per maand” worden we achteraf niet meer verrast met facturen voor support of onderhoud. Op die manier weten we exact waar we aan toe zijn ieder jaar en kunnen we eenvoudig budgetteren. Zeker voor een scale-up een belangrijke voorwaarde!

Contact met Factuurportal?

Je kan je natuurlijk altijd richten tot een van de medewerkers bij onze supportdesk, kenmerkend is onze laagdrempeligheid. Wil je advies of heb je vragen neem dan simpelweg contact op met Rob via 06-52427292 of via rob.klaver@factuurnet.eu.

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter