eSIM vs SIM

eSIM

eSIM vs SIM

Je ziet het steeds vaker voorbij komen: eSIM. Maar wat is het nu precies? Wat zijn de verschillen met een gewone SIM-kaart? En welke voordelen zitten eraan verbonden? In dit artikel praten we je bij.

Wat is een eSIM?
eSIM-kaarten zijn ontworpen om de ouderwetse fysieke SIM-kaart te vervangen. Een SIM-kaart – van oudsher een kleine plastic kaart die in je mobiele telefoon past – bevat informatie en stelt je in staat om te bellen, te sms’en en gegevens op je telefoon te gebruiken.

In plaats van een verwijderbare plastic kaart in je telefoon, scan je een QR-code waarna de eSIM op je telefoon wordt geëmbed. De informatie op een eSIM is herschrijfbaar, wat betekent dat je van netwerk kunt wijzigingen zonder de SIM-kaart te verwijderen en een nieuwe te plaatsen.

De voordelen van een eSIM

  1. Twee abonnementen, één telefoon
    Telefoons met eSIM bieden, naast de digitale SIM-kaart, ook nog steeds ruimte voor de fysieke SIM-kaart. Dit betekent dat je op twee telefoonnummers tegelijkertijd bereikbaar kunt zijn. Erg handig als je bijvoorbeeld werk en privé gescheiden wilt houden, zonder het gedoe van twee losse telefoons. Op je telefoon selecteer je welke SIM-kaart je wilt gebruiken om te bellen, sms’en of te internetten.

  2. Makkelijk van netwerk wisselen
    Een eSIM maakt het veel makkelijker om van een mobiele netwerk te wisselen. In plaats van een nieuwe SIM-kaart te bestellen, te wachten tot deze binnenkomt en vervolgens in je telefoon te plaatsen, kun je in één stap digitaal overstappen. Daarnaast kun je ook tijdelijk overstappen naar een ander netwerk. Hierdoor heb je altijd bereik ook wanneer je in een gebied bent zonder een signaal van je gebruikelijke netwerk.
  1. Overschakelen naar een lokaal netwerk
    Bevind je je voor een langere tijd in het buitenland? Dan kun je overschakelen naar een lokaal netwerk door een SIM-kaart aan te schaffen van een lokale provider. Het gebruik van een lokale provider in het buitenland is veel goedkoper, dan het betalen van de roamingkosten. Omdat je gebruik maakt van een eSIM, hoef je je eigen SIM-kaart niet te verwijderen, waardoor je de kans verkleint om deze kwijt te maken. 
  1. Gebruik van minder telefoonruimte
    Met de komst van eSIM zal er in de toekomst ook minder ruimte in gebruik worden genomen dan met een fysieke SIM-kaart. In plaats van de ruimte te reserveren voor het plaatsten van een SIM-kaart, kunnen de smartphonefabrikanten deze ruimte gebruiken om bijvoorbeeld de batterij te vergroten. Tegelijkertijd betekent dit ook minder gaten in je smartphone en dus meer bescherming tegen stof of vocht.

Ondersteunen alle smartphones eSim?
Nee, op dit moment heeft slecht een handvol van de meest recente smartphones een eSim. Waaronder:

  • Alle nieuwste iPhones van Apple: de iPhone XS, iPhone XS Max en iPhone XR, plus de nieuwe iPhone 12-reeks en de iPad Pro
  • De Galaxy S20, S20 + en S20 Ultra van Samsung
  • De Google Pixel 3 en 3 XL
  • Motorola’s Razr (alleen een e-simkaart, geen fysieke simkaart)
  • Samsung Gear S2 en Gear S3 smartwatches
  • Apple Watch Series 3, 4 en 5

Toch zie je steeds meer providers en smartphone leveranciers meegaan met deze nieuwe technologie. Het is maar een kwestie van tijd tot de eSIM volledig is geaccepteerd in de telecom wereld.

Wil je ook gebruik maken van eSIM?
Daar helpen we je graag bij! Bel 073-5232288 of stuur een e-mail naar iris@iris-one.nl en we bespreken de mogelijkheden met je.

WIJ LOSSEN ECHTE PROBLEMEN OP

Waar ligt jouw interesse?

Productiviteit

Ontdek hoe Office 365, Microsoft Teams, Microsoft 365 en tal van andere tools jou het leven makkelijker kunnen maken!

Beheer

Vereenvoudig je beheer met Azure Active Directory, rol eenvoudig nieuwe werkplekken uit met Microsoft Intune en ontdek Windows Autopilot!

Security

Veilig digitaal werken en dataverlies voorkomen met Data Loss Prevention, Azure Information Protection en nog veel meer!

Waarom ook jouw organisatie niet meer om VoIP heen kan

Waarom ook jouw organisatie niet meer om VoIP heen kan

VoIP-systemen verlagen de kosten, verbeteren het tijdbeheer en verhogen de productiviteit. De voordelen van Voice over Internet Protocol (VoIP) ten opzichte van traditionele telefoonsystemen zijn enorm. Vrijwel elke organisatie heeft veel baat bij de implementatie van deze geavanceerde communicatietechnologie.

In dit artikel noemen we vier van de belangrijkste voordelen van VoIP:

  1. Lage kosten per gesprek
    Een voordeel die vrijwel elke organisatie kan waarderen, kostenbesparing. De kosten kunnen al snel oplopen wanneer er een aantal telefoonlijnen geïnstalleerd zijn. Doordat communicatiegegevens worden gewijzigd in datapakketten en via het IP-netwerk worden verzonden, wordt het probleem van een enkele telefoonlijn die door slechts twee bellers kan worden gebruikt, geëlimineerd. Het IP-netwerk kan een directe IP-verbinding met je telefoonservice- provider zijn of gewoon je bestaande internetverbinding (of een combinatie van beide).

    Traditionele telefoonlijnen rekenen doorgaans voor elke minuut beltijd. Met VoIP zijn je enige kosten de maandelijkse kosten van de Internet Service Provider. In feite bieden veel providers goedkoop of zelfs gratis bellen aan.

  2. Overal toegang
    Nu steeds meer medewerkers vanuit huis werken, ontdekken werkgevers ook de voordelen. De medewerkers is altijd en overal bereikbaar en kan toch uitbellen of gebeld worden met het telefoonnummer van de organisatie. Met VoIP kunnen medewerkers op afstand gebruik maken van de spraak- en datadiensten van het kantoor via het intranet. De gebruikers kunnen hierdoor eenvoudig verbinden maken vanuit de thuiskantoren of zelf vanuit het buitenland.

  3. Uitgebreide aanvullende functies
    Met VoIP-systemen, heb je een breed scala aan apparaten om de productiviteit in je organisatie hoog te houden. VoIP-services omvatten doorgaans functies zoals nummerweergave, virtuele nummers, lijsten met contactpersonen, voicemail enz. Deze functies kunnen allemaal op geavanceerde manieren worden gebruikt om de operationele efficiëntie te vergroten. Voicemails en berichten kunnen bijvoorbeeld met een enkele klik worden doorgestuurd naar meerdere collega’s, en voicemail-naar-tekst-transcripties kunnen rechtstreeks naar je inbox worden gestuurd.

    Deze opties en nog meer handige functionaliteiten zijn beschikbaar bij VoIP-telefoonsystemen. En omdat de service altijd met je meegaat, kunnen de functies die je nuttig vindt, gemakkelijk worden toegevoegd of worden verwijderd. Kortom, VoIP-telefoonsystemen groeien mee met je organisatie.

  4. Eenvoudige installatie, configuratie en onderhoud
    IP-telefoons zijn ongelooflijk eenvoudig te installeren, ook voor mensen die technisch minder onderlegd zijn. Het is niet nodig dat een deskundige technici de telefoonbedrading door je gehele kantoor laat lopen. In plaats daarvan zijn IP-telefoons vrijwel plug-and–play.

    Gehoste VoIP-software maakt het ook eenvoudig om nieuwe gebruikers toe te voegen. Een webportaal maakt het verplaatsen, toevoegen of wijzigen van de systeemconfiguratie veel efficiënter.

IRIS one ondersteunt jouw organisatie
Wil je na het lezen van dit artikel eens praten over de mogelijkheden van VoIP binnen jouw organisatie? Onze collega’s helpen je graag!

WIJ LOSSEN ECHTE PROBLEMEN OP

Waar ligt jouw interesse?

Productiviteit

Ontdek hoe Office 365, Microsoft Teams, Microsoft 365 en tal van andere tools jou het leven makkelijker kunnen maken!

Beheer

Vereenvoudig je beheer met Azure Active Directory, rol eenvoudig nieuwe werkplekken uit met Microsoft Intune en ontdek Windows Autopilot!

Security

Veilig digitaal werken en dataverlies voorkomen met Data Loss Prevention, Azure Information Protection en nog veel meer!

Hoe goed ben jij bereikbaar voor jouw klanten?

Whitepaper Zekelijke bereikbaarheid

Hoe goed ben jij bereikbaar…? En wat vinden je klanten eigenlijk van je…?

Hoe zorg je er nou voor dat je medewerkers het belang gaan inzien van goed klantcontact? En wat vinden je klanten eigenlijk van je? We geven je inzicht in mogelijke antwoorden op deze vragen aan de hand van praktijk kennis, markt informatie én productkennis. Daarnaast geven we je informatie over de landelijke standaard (norm) volgens je klanten en geven we je inzicht in welke tools er beschikbaar zijn. 

Download hier het whitepaper.

 

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

iPhone 11 generatie een feit!

Apple lanceert 3 modellen van nieuwe iPhone 11

Gisteren was het zover, de lancering van 3 nieuwe iPhone modellen. Onze professionals ontvingen in de avond al apps met vragen over prijzen, beschikbaarheid en verschillen tussen de verschillende toestellen. Tijd voor ons om een makkelijk overzicht te maken van de 3 nieuwe toestellen!

iPhone 11

De nieuwe iPhone 11 is de opvolger van de XR met achterop twee camaralenzen met een resolutie van 12 megapixels. De camera’s verschillen van elkaar. De bovenste heeft een wide-angle-lens, terwijl de onderste beschikt over een ultrawide functie.

Een andere toevoeging van Apple is de “nachtmodus” op de camera’s waarbij inmiddels ook goede foto’s kunnen worden gemaakt bij weinig licht. Ook de processor is een opvolger van de voorgaande A12… De A13 Bionic processor is namelijk een stuk sneller en Apple komt met de belofte dat de batterijduur ook langer zal zijn.

iPhone 11 Pro

Naast de opvolger van de XR komt Apple ook met de opvolger van de iPhone XS onder de naam iPhone 11 Pro. Deze heeft 3 camera’s welke bijvoorbeeld gebruikt kunnen worden om het beeld twee keer uit te zoomen.

Daarnaast geeft Apple aan dat er later dit jaar een software update volgt voor “deep-fusion” waarbij het toestel maar liefst 9 foto’s achter elkaar maakt, zelfstandig weet te analyseren en vervolgens samen zal voegen tot één ongekend beeld.

Ook heeft de iPhone Pro een OLED-scherm met 458 pixels per inch en een breder kleurbereik. Dit zou, volgens insiders, beter zijn dan een regulier retina scherm. Apple voert het nieuwe OLED-scherm onder de naam Super Retina XDR.

 

iPhone 11 Pro Max

Zoals vaker bij “max” versies van de techgigant komt er ook een groter broertje van het vlaggeschip uit. Uiteraard zonder tekort te doen aan de iPhone 11 Pro.

Voor gebruikers van smartphones die een groter scherm willen hebben (van maar liefst 6,5 inch) biedt de iPhone 11 Pro Max uitkomst. 

De iPhone 11 Pro Max beschikt over dezelfde functionaliteiten en specificaties als de iPhone 11 Pro maar dan met een betere resolutie van 2688 x 1242px, 458 ppi.

Alles specs vergelijken? Klik dan hieronder.

 

5 menselijke tips om het maximale uit jezelf te halen

5 menselijke tips om het maximale uit jezelf te halen...

Hoe haal je het maximale uit jouw dagelijkse werkzaamheden? Eerder schreven we al dat software, zoals Microsoft Flow daarbij kan helpen, maar veel belangrijker is dat je zelf je eigen werkplezier actief kunt beïnvloeden. Mijn eerste tip heeft te maken met iets wat ik mij ineens op vakantie besefte. Het zette mij in de doe-stand om nog meer tips te verzamelen.

Tip 1: Maak nieuwe vrienden op kantoor

Dit is iets wat eigenlijk best vreemd is; op vakantie maak je eerste ontmoetingen met mensen, maar tijdens je dagelijkse werkzaamheden zijn er collega’s waar je niet of nauwelijks iets van weet. Waarschijnlijk is er wel iemand aan te wijzen waarmee je nog nooit een kop koffie gedronken hebt. Zeker als je wat langer in een grotere organisatie werkt zouden er eigenlijk geen ‘eerste ontmoetingen’ meer mogen plaatsvinden. Eens? Neem stroopwafels mee en ga in gesprek.

Tip 2: Durf dagelijks iets impulsiefs te doen

Hoe ouder je wordt, hoe meer zekerheden en vaste patronen erin geslopen zijn. Daarom zijn veel mensen als kind het meest creatief. Daarna wordt helaas veel afgeleerd, omdat aan verwachtingen van anderen voldaan moet worden. Als je durft om iets te doen wat buiten je comfortzone en vaste patronen ligt dan haal je pas echt het maximale uit jezelf. Natuurlijk kun je ook ervoor kiezen om van 9 tot 5 altijd maar hetzelfde te doen. Dat klinkt minder interessant toch?

Tip 3: Bespreek persoonlijke zaken één op één, doe het niet digitaal

Vergelijk deze tip maar met de manier waarop kinderen tegenwoordig via social media en WhatsApp ruzies uitvechten of conflicten proberen op te lossen. Daardoor wordt er van alles digitaal vastgelegd, wat niet meer terug te draaien valt. Veel menselijker is het om iemand persoonlijk te spreken op het moment dat iets uit de hand dreigt te lopen. Persoonlijke zaken bespreek je één op één en niet in de WhatsApp groep van het bedrijf waar collega’s jouw privacy, of die van een ander, kunnen aantasten.

Tip 4: Ga op zoek naar buitenstaanders

Weet je waarom? Omdat jouw manager wel weet hoe je werkt en daar een oordeel over heeft. Het kan zomaar zo zijn dat je veel meer uit jezelf gaat halen als je eens iemand anders dan gebruikelijk naar jouw werkzaamheden laat kijken. Waarschijnlijk krijg je meer verbetertips als je een ‘buitenstaander’ met een frisse blik laat kijken. Probeer maar eens.

Tip 5: Zie kritiek als een leermoment

Stel dat je collega vindt dat je iets op een andere manier moet doen. Dan zijn er twee mogelijke antwoorden: “Je moet je met je eigen zaken bemoeien” of “Dank je wel, zo had ik er nog nooit naar gekeken.” Het laatste levert altijd een win-win op. Vaak schieten we als mens in de verdediging, zonder te beseffen dat deze persoon ook wilt dat jij het maximale uit jezelf haalt. Bedenk eens wat ooit jouw beste leermoment was. Dat was waarschijnlijk iemand die kritisch was, maar jou een sprong vooruit wilde laten maken. En dat is vast gelukt.

Welke tips heb je zelf om het maximale uit jezelf te halen?

Ik ben erg nieuwsgierig naar jouw aanvullende tips of ervaringen.

Rob Stolzenbach

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

Zwarte zaterdag rijder 2000% effectiever…

Zwarte zaterdag rijder 2000% effectiever...

Televisie, social media, nieuwspagina’s, radio… Overal staat het bol van “zwarte zaterdag”. Iedereen die morgen de file niet gaat trotseren vindt het absurd dat al die mensen juist op die dag op vakantie gaan. Ben toch eens wat flexibeler, vertrek gewoon een dag of twee dagen later dan rij je toch in één keer door…?

En gelijk hebben ze, het is immers veel efficiënter, voorkomt een hoop stress en je hebt nog wat tijd over voor andere dingen. Hebben deze slimmerds dan echt het licht gezien? Zijn ze zo super efficiënt? We deden onderzoek en vroegen een aantal persoonlijke relaties naar hun ervaringen en kwamen tot de volgende conclusie.

Gemiddelde reistijd en vertaging

De gemiddelde afstand die “wij” af moeten leggen naar ons werk is 30 kilometer en we doen hier iedere dag ongeveer 26 minuten langer over door vertragingen.

En als we dan eindelijk op kantoor zijn

Dan doen we bijna allemaal hetzelfde. We zetten onze laptop of pc aan en halen tijdens het opstarten een kopje koffie. Maken wat tijd om nog even bij te praten met collega’s en vervolgens beginnen we aan onze gemeenschappelijke hobby; “het bijwerken van de e-mail”.

De drukke momenten

Iedere ochtend tussen 07:00 en 09:00 is het raak! Dat zijn de drukste filemomenten waarbij we allemaal keurig netjes achter elkaar aansluiten. Met andere woorden; voor 07:00 en na 09:00 rijden we “gewoon” lekker door.

Conclusie

In totaal staan wij Nederlanders gemiddeld 100 uur per jaar in de file. De vertraging op zwarte zaterdag is circa 5 uur… Op het moment dat de “zwarte zaterdag rijder” door het jaar heen de e-mail thuis bijwerkt en hierdoor om 09:00 naar kantoor kan rijden is hij of zij maar liefst 2000% effectiever… dus zeg nou eerlijk, wat maken die 5 uurtjes dan nog uit?

 

Heb je niet de middelen om thuis te kunnen werken of heb je behoefte aan consultancy op het vlak van productiviteit en/of IT Services? Neem dan contact met ons op, we zitten voor je klaar! Mocht je met de auto op vakantie gaan dan wensen we je een goede reis en een hele fijne vakantie!

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

Bellen en data in het buitenland… Dit moet je weten als het niet werkt!!

Bellen en data in het buitenland... Dit moet je weten als het niet werkt!!

Vaak ontvangen wij op support de meest uiteenlopende vragen ten aanzien van bellen en datagebruik in het buitenland. In dit blog geeft “onze” Serge wat handige “tips en tricks” die op iedereen van toepassing kunnen zijn! Let wel goed op, alle aangegeven tips en adviezen zijn gebaseerd op gebruik binnen de Europese Unie.

Daarnaast is het altijd handig voordat je echt “de diepte” in gaat om gebruik te maken van je gezonde verstand en jezelf af te vragen;

    • Hebben reisgenoten dezelfde provider
    • Ervaren zij dit probleem ook
    • Heb ik mijn toestel al eens aan / of uit gezet
    • etc, etc…

Alles gecheckt? Dan nemen we je nu mee bij de hand:

MOET JE EIGENLIJK JE TOESTELINSTELLINGEN CONTROLEREN?

Voor wat betreft het toestel zijn de volgende instellingen van belang.

    • Data roaming: aanzetten
    • APN instelling: portalmmm.nl (KPN & Telfort) / live.vodafone.com (Vodafone) / internet.mvno.mobi (Xelion)
    • Netwerk: kies handmatig voor 3G i.p.v. 4G
    • Provider: kies handmatig een andere lokale provider
Ik merk vaak dat ik in het buitenland minder bereik heb, is daar een oplossing voor? 

De suggestie om eens te kijken naar het type netwerk is geen overbodige luxe. Het kan al schelen om in het buitenland over te schakelen naar een andere lokale provider.

Op een iPhone (IOS) gaat men dan als volgt te werk: Instellingen/aanbieder/Automatisch uitzetten/kies nu een andere provider in het lijstje                

Bij Samsung (Android) is het handelingenverloop als volgt: Instellingen/verbindingen/mobiele netwerken/netwerk operators/netwerken zoeken/druk op het gewenste netwerk

Helaas is elders in de wereld het aanbod van stabiele 4G-verbindingen nog beduidend kleiner dan in Nederland. Nederland is een klein land met een hoog voorzieningenniveau, zeker qua ICT-infra. Wij zien iedere vakantieperiode weer dat andere landen hierin een veel grotere uitdaging hebben. Gezien de schaal is dit ook niet verwonderlijk.

Op een iPhone (IOS) gaat men dan als volgt te werk: Instellingen/mobiel netwerk/opties mobiele data > schakel 4G in > uit

Bij Samsung (Android) is het handelingenverloop als volgt: Instellingen/verbindingen/mobiele netwerken/netwerkmodus/druk op het gewenste netwerktype

Ok, dit snap ik allemaal wel maar wat als het dan nog steeds niet werkt?

Dan is er nog de APN-instelling. Een belangrijke instelling, welke in haar eentje het leeuwendeel van de dataproblemen in het buitenland voor haar conto neemt. Om deze te controleren/aanpassen gaat men op een iPhone als volgt te werk:

    1. Kies Instellingen.
    2. Kies Mobiel netwerk.
    3. Als Mobiele Data uitgeschakeld is, schakel Mobiele Data dan in.
    4. Twee regels verder naar beneden zie je “opties mobiele data”, kijk hier of Roaming Data aan staat.
    5. Keer terug naar Mobiel netwerk
    6. Kies nu Mobiele datanetwerk (paar regels verder naar beneden)
    7. Bewerk vervolgens de details voor MOBIELE DATA als volgt:
    8. Bij APN, voer portalmmm.nl in of een van de andere opties te weten; live.vodafone.com | internet.mvno.mobi 
    9. Bij Gebruikersnaam, voer niets in.
    10. Bij Wachtwoord, voer niets in.
    11. Kies het pijl-symbool (= “Vorige”, links boven in het scherm).
    12. Keer terug naar het Startscherm.
    13. Wacht 5 minuten en schakel het toestel vervolgens uit.
    14. Schakel het toestel, na nogmaals enkele minuten gewacht te hebben, weer in.

Om deze te controleren/aanpassen gaat men op een Samsung (Android) als volgt te werk:

applicaties/instellingen/draadloos en netwerken/gegevensverbinding aanvinken en zet roaming aan/mobiele netwerken/namen toegangspunten/kies de menu-toets/kies Nieuwe APN

    • Vul vervolgens bij naam in:     IRIS
    • Vul bij APN in:                        portalmmm.nl | live.vodafone.com| internet.mvno.mobi
    • Type toegangspunt:                INTERNET
    • Alle overige zaken:                 Overslaan

Kies de menutoets en vervolgens “opslaan”. Vink het zojuist gemaakte toegangspunt aan (IRIS). Wacht circa 5 minuten en herstart het toestel.

Soms ervaar ik problemen met gebeld worden of uit kunnen bellen op het moment dat ik in het buitenland zit…. Hoe kan dat?

Het is een veelvoorkomend probleem dat gebruikers in het buitenland niet gebeld kunnen worden of niet kunnen uitbellen. Dit probleem kan ontstaan als gevolg van de Vast/Mobiel configuratie (Va/Mo), specifiek: de CAMEL-koppeling.

 Deze koppeling wordt helaas in een aantal internationale partnernetwerken nog niet ondersteund. Een oplossing hiervoor zal zich met het voortschrijden van de tijd en de techniek aandienen.

 Er is gelukkig wél een “workaround” bekend in de vorm van een tijdelijke de-activatie van de Va/Mo-koppeling:

    1. Wij kunnen dit op afstand in de centrale regelen (bel 088-2477777).
    2. Gebruikers kunnen het ook zelf instellen in de smartphone app: instellingen/uitgaand nummer/zet het ‘Vast/Mobiel’ schuifje aan of uit.

Helaas is de consequentie dat het 06-nummer enkel nog rechtstreeks gebeld kan worden. Er is nu immers tijdelijk geen koppeling meer met een vast nummer of verkort kiesnummer.

Pfffff… ik heb alles geprobeerd maar toch nog steeds een dataprobleem.. 

Wanneer je in de Europese Unie verblijft en je organisatie beschikt over een collectieve databundel.

Volgens het deelprincipe zal de data die gebruiker A laat liggen, gebruikt kunnen worden door gebruiker B. Er is hierbij geen sprake van een persoonlijke limiet, behalve natuurlijk als heel de groepsbundel verbruikt is.

Echter, in het buitenland is er sprake van een zeer belangrijke kanttekening…

Internationale privacy wetgeving maakt het namelijk vooralsnog onmogelijk om de nummers in een groep prijs te geven. Een buitenlands netwerk zal dus niet zomaar doorhebben dat een nummer onderdeel is van een groter collectief.

Bij het bepalen van de hoeveelheid beschikbare data kan zo toch ineens sprake zijn van een limiet/blokkade. Een arbitraire grens, al heeft de groep nog 90% van de data beschikbaar.

De data zal dus in het buitenland stoppen bij bijvoorbeeld 10GB, ook al heeft de groep (bijvoorbeeld) nog 200GB over. Veel providers werken met een SMS dienst die dit op kan heffen. Raadpleeg hiervoor de website van de provider of bel gewoon even naar ons. Hiermee gaat de roaming blokkade van het nummer af en komt het resterende groepstegoed alsnog beschikbaar.

Let wel, voornoemd scenario valt alleen aan te bevelen binnen de EU!!!

Werkt dit dan ook in Turkije of niet?

Nee, wat veel mensen vergeten is dat Turkije geen onderdeel uitmaakt van de Europese Unie maar daarnaast natuurlijk wel een populaire vakantiebestemming is. Binnen deze context is het zeer onverstandig om een roaming limiet eigenhandig inactief te maken! 

Buiten de EU is het überhaupt raadzaam om altijd eerst (bij ons) de aanwezige voordeelbundels op het nummer te laten controleren. Zonder voordeelbundels zal al gauw een tarief van 2 tot 4 euro voor éénMB  aan de orde zijn!!

Zijn er nog andere belangrijke dingen waar we rekening mee moeten houden?

Jazeker, neem bijvoorbeeld het maken van een cruise of het gebruik maken van een veerpont. Hierbij kan een registratie op een “maritiem netwerk” ontstaan à 10 euro per één MB!

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

4 praktische tips voor een hoge NPS score

4 praktische tips voor een hoge NPS score

Weet je wat de positieve bijwerkingen zijn van een hoge NPS*, Net Promoter Score? Natuurlijk dat tevreden klanten over het algemeen loyaler zijn. Maar ook dat je nooit na hoeft te denken welke klanten mogelijk een referentie voor jou zouden kunnen zijn. We zijn supertrots bij IRIS one op een hoge NPS score van +68, daarom willen we eens vanuit de praktijk delen wat je eraan kunt doen om de klantentevredenheid en klantloyaliteit te vergroten.

Tip 1: Klantentevredenheid moet een strategische keuze zijn

Als klantentevredenheid een strategische keuze is dan houd je bijvoorbeeld al tijdens de sollicitatie er rekening mee dat je klantvriendelijke mensen aanneemt. Het zijn nieuwe collega’s die begrijpen wat het betekent om net een stapje harder of extra voor klanten te lopen. Je herkent ze zelf waarschijnlijk ook en het is vaak de reden waarom je naar een leverancier teruggaat.

Tip 2: Zorg dat je alle communicatiekanalen van klanten onder controle hebt

Dat was vroeger ongetwijfeld eenvoudiger, maar het gaat er vooral om dat je begrijpt dat de ene klant liever met je chat, de andere wil bellen, weer een ander LinkedIn gebruikt en een andere klant jou graag e-mails toezendt. Ben je in staat om overal op te reageren en doe je dat ook 24/7? (Zie ook tip 4 om nog meer controle te krijgen en klanten beter te bedienen)

Tip 3: Doe onverwachte dingen > 100% van wat de klant vraagt

Wie zichzelf dit aanleert ervaart ook positieve bijeffecten; het is namelijk vooral leuk en inspirerend om positieve klantreacties te krijgen. Zo hadden we laatst een klant die de 16e verjaardag van zijn dochter ging vieren. Haar naam Iris. Alles wat we als IRIS one natuurlijk konden vinden met deze naam erop hebben we tot één groot cadeau ingepakt. Leuk toch? Deze tip had ook kunnen heten: Zorg voor mooie blijvende herinneringen!

Tip 4: Automatiseer klantprocessen met slimme MS Office tools

Vorige keer schreven we er al over in deze blog. Je kunt tegenwoordig alle klantcommunicatie eenvoudig automatiseren. Dus als er ergens het woord ‘klacht’ in een e-mail staat gaat er automatisch een bericht met urgentie naar de desbetreffende salesmanager. Maar je zou als voorbeeld ook chatcommunicatie die je aanbiedt vanaf je website automatisch kunnen koppelen aan het CRM systeem. Als je het maximale uit jezelf en klanten wilt halen dan valt alle klantcommunicatie eenvoudig te trechteren en aan elkaar te koppelen.

Ook zin in een hoge(re) NPS score?

We hopen dat je de vier tips kunt gebruiken. Tip 5 is eigenlijk dat je vooral ook hoge NPS scores haalt door met elkaar in gesprek te blijven en de uitdagingen van klanten te begrijpen. Zullen we hier eens over doorpraten en zien of we samen de lat nog hoger kunnen leggen? We helpen je er graag bij.

*Net promoter of net promoter score is een managementtool die gebruikt kan worden om de klantloyaliteit te meten.

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

Vernieuwende stappen dankzij intensieve samenwerking met Vodafone…

Vernieuwende stappen dankzij intensieve samenwerking met Vodafone...

Ervoor zorgen dat mensen dagelijks het maximale uit hun werk kunnen halen en hen onderling verbinden, dat is waar wij voor staan. Daarom omarmen we de Vodafone slogan “Ready Together” en zijn we ook een belangrijke businesspartner van Vodafone. Maar wat hebben klanten nu aan deze samenwerking? Dat maken we graag duidelijk aan de hand van twee inspirerende praktijkvoorbeelden:

Razendsnel een verbinding voor een pop up store

Wel eens gehoord van een pop up store? Veel winkelketens proberen met tijdelijke concepten merken een extra boost te geven. Het idee daarbij is dat retailers online en offline klantcontact met elkaar integreren. Een klant kan kijken, passen, voelen of ervaren in de showroom en het product direct in de pop-up winkel kopen. Tegelijkertijd moet de online beleving van de campagne op het web ook herkenbaar en zichtbaar zijn. Voor een professionele user experience in de store zijn dan plotseling verbindingen, schermen, videomateriaal, geluid en vooral veel bandbreedte nodig. De uitdaging is dat ‘pop-up’ snel realiseerbaar moet zijn. Maar hoe realiseer je dat als je normaal gesproken vier maanden moet wachten op een stabiele internetverbinding die deze zware datastroom kan verwerken? Door de intensieve samenwerking met de Business Partner Manager en verantwoordelijken op het gebied van infrastructuur en Cloud van Vodafone, wisten we de benodigde verbindingen voor een grote retailorganisatie in enkele dagen te realiseren. Totdat de definitieve verbinding werd geleverd kon er al gewoon gebruik gemaakt worden van internet via het 4G netwerk van vodafone.

Klantentevredenheid verhogen in een hotel

Inchecken en uitchecken is misschien wel ergernis nummer één. Zeker voor hotelgasten die ’s ochtends naar hun afspraak willen en na het ontbijt plotseling in de file bij de receptie belanden om te betalen. Wat jarenlang op een bepaalde manier gegaan is blijkt vaak anders te kunnen. Daarom leveren we samen met Vodafone een online dienst waarmee hotelgasten op hun kamer al kunnen uitchecken en betalen. Wel zo gemakkelijk en zo klantvriendelijk.

Samenwerken om nooit stil te staan

Zonder digitale verbindingen staat letterlijk alles stil. Daarom betekent de samenwerking met Vodafone vooral doen. Geen langzaam vraag- en antwoordspel per e-mail, maar met twee partijen aan tafel bedenken welke oplossing we voor de klant kunnen bouwen. Als klant profiteer je op twee manieren.

Je maakt gebruik van de kennis en expertise van een wereldwijde speler, maar wel op een persoonlijke, directe manier die is afgestemd op behoeften uit de lokale markt. Mens tot mens contact realiseren, samen met grote instellingen zoals Vodafone, is wat we bij IRIS one enorm belangrijk vinden.

Zelf een vernieuwende stap maken?

Start alvast hier de verbinding voor een vrijblijvend goed gesprek, omdat we ervan overtuigd zijn dat het altijd anders of beter kan.

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

Paniek, stroomstoring bij IRIS one

Paniek, stroomstoring!!

Zo zouden we hebben gereageerd een jaar of 10 geleden maar vandaag hadden we intern weer een prachtig voorbeeld van hoe onze producten en diensten niet alleen onze klanten maar ook onze eigen medewerkers helpen.

Gewoon een normale dag

Het is 3 april 2019 en in Vlijmen is het behelpen met parkeren en de toegangsweg tot het hoofdkantoor van IRIS one Nederland in verband met graafwerkzaamheden. Rond de klok van 11:55 hebben we ineens geen stroom meer…

Geen stroom en ook geen internet

Door het uitvallen van de stroom merken onze mensen niet alleen dat het donker is aan de Parallelweg West in Vlijmen maar ook dat het internet niet werkt… Waar voorheen de paniek toe zou slaan wordt er op ons kantoor gewoon doorgewerkt. De hotspots gaan aan en de backup voorziet onze desktops van een internetverbinding. De telefooncentrale wordt doorgeschakeld naar mobiel en binnen een “mum van tijd” zijn we weer compleet up-and-running.

Gelukkig gebeurt het bijna nooit

Het is jaren geleden dat we iets dergelijks hebben gehad en uiteraard praten we dagelijks met onze klanten over dit “wat als” scenario. Gelukkig hebben we vandaag weer eens zelf kunnen ervaren hoe prettig het is om gebruik te maken van Cloud ICT Services en Cloud Telefonie. Onze infrastructuur is rendundant uitgevoerd en we zijn dus, ook vandaag weer gewoon, maximaal bereikbaar voor onze klanten!

Ben je nieuwsgierig of jouw organisatie dezelfde voorziening heeft of wil je ons eens laten bekijken wat er bij jullie op kantoor zou gebeuren bij het uitvallen van de electiciteit of internet? Neem dan contact met ons op. Onze adviseurs maken het in een uurtje inzichtelijk voor je.  

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter