Stel dat je twee weken extra tijd hebt, wat doe je er dan mee?

Stel dat je twee weken extra tijd hebt, wat doe je er dan mee?

Het zou zomaar kunnen gebeuren dat je ervaart dat er plotseling gaten in je agenda zijn gevallen. Dat ben je waarschijnlijk niet gewend, want bij de meeste mensen zit de agenda tegenwoordig overvol, waardoor ze van de ene naar de andere vergadering rennen. Wat is er aan de hand en wat ga je met de extra tijd doen? Zie dit maar als een actueel nadenk-moment.

Wat kan er aan de hand zijn?

Een evenement van een leverancier is afgelast…
Je bent op vakantie geweest en je mag niet naar kantoor…
Een klant of collega belt af, want hij of zij heeft griepverschijnselen…
De meeting met je manager wordt geannuleerd, omdat de kinderen thuis opgevangen moeten worden…

Postitief resultaat: Extra tijd!

Even omdenken…

Het is nu mogelijk om extra kwaliteit toe te voegen aan iets wat je al doet, of wat je van plan was. Er is ineens tijd om:

    • de klantendata te verrijken, want als je ‘te druk’ bent schiet het CRM-systeem er nog weleens bij in.
    • beter na te denken over bestaande verkooptrajecten en het uitsluiten van mogelijke risico’s.
    • via sociale media nieuwe contacten op te doen en eens wat vaker te reageren in plaats van te zenden.
    • meer nieuwe klanten online te benaderen in kortere tijd, want de reistijd vervalt als het advies wordt opgevolgd om sociale contacten te vermijden.
    • branchekennis tot je te nemen en meer over je vakgebied te lezen. 
    • online trainingen te volgen of eens een podcast te beluisteren.
    • meer kwalitatieve tijd met je gezin door te brengen of
    • datgene te gaan doen wat al heel lang bleef liggen. Je administratie wellicht?

Als je extra tijd ervaart, dan is het natuurlijk aan jezelf wat je ermee doet. Deze blog is slechts geschreven met de intentie om er alles aan te doen om, juist nu, ook het maximale uit jezelf te halen. Zodat je na drie, of meer, weken weer voor meer dan honderd procent uit de startblokken kunt gaan om een inhaalslag te maken.

De conclusie

Kijk naar wat WEL kan in situaties waar niet alle problemen op te lossen zijn. Overigens is het net of kinderen daar beter mee omgaan dan volwassenen. Toen mijn zoontje hoorde dat al zijn voetbalwedstrijden en trainingen waren afgelast haalde hij zijn vishengel weer eens een keer uit de garage…

Rob Stolzenbach

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

Geïntegreerde telefonie & het maximale uit jezelf halen…

Geïntegreerde telefonie & het maximale uit jezelf halen...

Een beetje professional is natuurlijk iedere dag bezig om het maximale uit zichzelf te halen… Waar je ook aan het werk bent, je klanten, leveranciers en collega’s rekenen op jouw ondersteuning.

Maar hoe zorg je ervoor dat je als organisatie de mensen die jouw klanten, leveranciers en medewerkers moeten ondersteunen ook beschikken over de juiste middelen? Geen zorgen want, zoals je wellicht van ons gewend bent, hebben we er uiteraard weer een animatie van gemaakt!

Nieuwsgierig? Contact of advies? Scroll naar beneden en neem contact met ons op!

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

Succesvol communiceren via Microsoft Teams? Voer een breed gesprek!

Succesvol communiceren via Microsoft Teams? Voer een breed gesprek!

De laatste tijd krijgen we steeds meer vragen van klanten om ook de telefonie volledig in Microsoft Teams te integreren. Natuurlijk kan dat. Sterker nog, met onze partner Vodafone verkopen we het bellen via Microsoft Office 365. Maar is dat ‘verkopen’ voldoende? Wij denken van niet, omdat het maximale uit jezelf halen en klanten nog beter te woord staan ergens anders start…

Het doel als vertrekpunt

De telefonie zomaar ‘even integreren’ daar zijn we niet van. We zien de klantvraag naar geïntegreerde telefonie als aanleiding om weer eens terug te gaan naar het doel. Een voorbeeld; stel dat het doel het bereiken van 35% groei is, dan zullen we meedenken hoe de klantcommunicatie niet onder deze doelstelling gaat lijden. Hoe groter je immers groeit, hoe meer de behoefte ontstaat om controle te kunnen houden op het toenemende klantcontact. (Dat laatste is overigens ook bij ons het geval, dus we vertellen je graag persoonlijk onze ervaringen met Microsoft Teams, waardoor we veel minder e-mailen dan voorheen)

Het gaat om het bereikbaar zijn voor klanten

Telefonie is slechts een onderdeel van klantcommunicatie, want met klanten kan je ook appen, e-mailen en chatten. Het gaat dus niet om ‘telefonie afnemen’, maar om samen bepalen hoe je wilt communiceren en wat de verdere plannen rondom klantcommunicatie zijn. Dan ontstaan er vaak veel waardevollere gesprekken, kijk maar:

Vragen in de breedte

    • Als je ‘de beste service’ aan klanten wilt leveren moet je dan 24/7 bereikbaar zijn?
    • Als je altijd bereikbaar wilt zijn, hoe richt je dat dan in? Wanneer wordt telefonie bijvoorbeeld een chatbot?
    • Wanneer is het wenselijk om te bellen, chatten of e-mailen?
    • Hoe bevestig je een klantgesprek en wanneer doe je dat eigenlijk?
    • Wie neemt er waar als de receptie of een belangrijke collega afwezig is? Schakelen we wel of niet automatisch door en naar wie en wanneer?
    • Zijn alle nieuwe communicatiemiddelen wel voldoende bekend of keren gebruikers terug naar oude patronen, omdat digitale vaardigheden ontbreken?

Microsoft Teams als dirigent

Microsoft Teams dirigeert alle functionaliteiten van Microsoft Office 365 en de telefonie in één applicatie. Het voorkomt veel onnodige e-mails omdat de chatfunctie aan gebruikers directe antwoorden geeft op vragen. Daarnaast verandert Teams manieren van samenwerken. Als je bijvoorbeeld even een specialist wilt raadplegen terwijl je bij de klant zit, dan schakel je hem of haar gewoon live bij in een video conference, want ook het bekende “Skype” is tegenwoordig volledig geïntegreerd. Problemen met versiebeheer van documenten blijven achterwege. Je werkt namelijk samen in de Cloud aan hetzelfde document en dit kan zelfs samen met jouw klant zijn.

Ook een gesprek in de breedte voeren?

De start van een Microsoft Teams gesprek is altijd een gesprek waarbij we in de volle breedte naar communicatie kijken. We zitten voor je klaar om antwoorden te vinden op jouw specifieke communicatievragen.

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter