Hoe goed ben jij bereikbaar voor jouw klanten?

Whitepaper Zekelijke bereikbaarheid

Hoe goed ben jij bereikbaar…? En wat vinden je klanten eigenlijk van je…?

Hoe zorg je er nou voor dat je medewerkers het belang gaan inzien van goed klantcontact? En wat vinden je klanten eigenlijk van je? We geven je inzicht in mogelijke antwoorden op deze vragen aan de hand van praktijk kennis, markt informatie én productkennis. Daarnaast geven we je informatie over de landelijke standaard (norm) volgens je klanten en geven we je inzicht in welke tools er beschikbaar zijn. 

Download hier het whitepaper.

 

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

Oplichters via WhatsApp, Tikkie en terugbellen leer ze herkennen…

Leer smartphonefraude herkennen...

We zijn overal bereikbaar, hebben inmiddels met Jan en alleman contact via WhatsApp en hoeven maar even niet te kijken en we hebben alweer een gemiste oproep. Oplichters weten dit en maken hier dan ook handig gebruik van. We hebben 5 veelgebruikte en relatief nieuwe manieren van smartphonefraude voor je op een rijtje gezet.

WhatsApp Fraude

Ineens staat er in je scherm een WhatsApp bericht van een voor jou onbekend nummer. Gelukkig wel een profielfoto en je ziet een foto van een familielid en in de app lees je dat hij of zij een ander nummer heeft… Klinkt logisch toch?

Na een tijd over koetjes en kalfjes geappt te hebben, vraagt de ander of je wilt helpen. Er moet geld overgemaakt worden en het internetbankieren werkt niet. Omdat het zo vertrouwd voelt, betaal je de rekeningen. Als je daarna je familielid of bekende spreekt, blijkt dat deze je helemaal niet gevraagd heeft om geld over te maken. Je bent opgelicht en jouw geld is weg.

Microsoftbellers

Een ander bekend voorbeeld van smartphonefraude is de Microsoftbeller. Criminelen doen zich dan via buitenlandse nummers voor als medewerkers van Microsoft. Ze bieden aan om te helpen met computerproblemen om toegang te krijgen tot de computer en installeren schadelijke software of maken misbruik van bijvoorbeeld gebruikersnamen en wachtwoorden voor online bankieren.

Wangiri Fraude

Misschien ken je het woord “Wangiri”niet maar ben je wel bekend met verhalen van mensen die een gemiste oproep hebben, terugbellen, niemand te spreken krijgen maar vervolgens wel met een torenhoge factuur zitten…

Wangiri is een Japans woord dat vrijvertaald “verbroken na één keer” betekent en dat is nu precies wat er gebeurt. Oplichters laten je toestel (en met jou nog duizenden toestellen) één keer overgaan en hopen dat je terugbelt omdat je nieuwsgierig wordt.

Vervolgens bel je een (duur) internationaal servicenummer waarbij je de telefoon een hele tijd hoort overgaan… In werkelijkheid heb je al lang verbinding en hoor je een bandje met hierop het geluid van overgaan. Je blijft een paar minuten aan de lijn en de euro’s vliegen op deze manier je portemonnee uit.

Tikkie fraude

‘Maak even 1 cent over via deze link, dan weet ik dat je te vertrouwen bent’. Deze manieren van fraude vinden vooral plaats via handelswebsite Marktplaats. Een oplichter doet zich voor als een geïnteresseerde koper en vraagt de verkoper om zijn bankgegevens, zodat het verschuldigde bedrag kan worden overgemaakt. Vervolgens stelt de oplichter zich kwetsbaar op en vraagt hij of de verkoper 1 eurocent naar hem zou kunnen overmaken, zodat hij zeker weet dat de betaling voor zijn aankoop bij de juiste persoon terechtkomt.

Stemt de verkoper hiermee in, dan ontvangt hij een WhatsApp-bericht met een betaallink. De betaallink is nep en leidt naar een nagemaakte Tikkie- of bankomgeving, waar het slachtoffer zijn bankrekening en pincode opgeeft. Vanaf dat moment heeft de oplichter alle benodigde gegevens om de rekening van de verkoper leeg te trekken.

SMS fraude een berichtje van je bank

Hoewel het bericht als sms’je wordt ontvangen, lijkt het alsof deze sms vanaf een website verzonden is. Je bank heeft een overschrijving van 250 euro geaccepteerd en mocht je het er niet mee eens zijn dan klik even op deze link om de overschrijving te annuleren.

Via die link kom je terecht op een zorgvuldig nagemaakte website van jouw bank. Je logt in en toetst de code in om je betaling tegen te houden en “voila” de criminelen heb je inloggegevens van je echte bank!

Gebruik je gezond verstand

Denk na over wat er gebeurt, hoezo belt Microsoft jou ineens vanuit het niets? Google even snel het nummer wat je terug wil gaan bellen en kijk of er anderen zijn die ook een gemiste oproep hebben of je waarschuwen.

Ben je niet helemaal zeker van een WhatsApp bericht? Stel een simpele vraag die alleen die persoon kan weten…

Allemaal kleine manieren om ervoor te zorgen dat je jezelf beschermt tegen oplichting.

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

Klantcontact: Scoort jouw bedrijf boven het landelijke gemiddelde?

Klantcontact: Scoort jouw bedrijf boven het landelijke gemiddelde?

Stel je belt een leverancier, in dat geval ben jij de klant. Nadat meer dan tien keer de telefoon is overgegaan wordt er nog steeds niet opgenomen. Irritant? Waarschijnlijk wel. Daarom beginnen we deze keer allereerst eens met een tip: Bel zelf eens met het algemene nummer van je bedrijf om zelf te ervaren of klanten blij met je zullen zijn.

En geslaagd?

Het landelijk gemiddelde van de snelheid waarmee wordt opgenomen zal sterk fluctueren. We kennen het cijfer daarom niet precies. Wel denken we dat het fantastisch zou zijn als klanten die jou bellen de telefoon maximaal zo’n twee tot drie keer over horen gaan. Maar er valt meer te vertellen over de manier waarop je beter scoort met het klantcontact. Dit zijn 4 aanvullende tips om het klantcontact te verbeteren:

Tip 1: Ga terug naar de essentie

De manieren waarop iemand contact opneemt zijn nogal veranderd, maar het meest belangrijke is en blijft dat de klant het liefst in één keer geholpen wil worden. Dat betekent dat de collega aan de andere kant van de telefoon snel toegang moet hebben tot de juiste informatie. Daarom worden CRM- en administratieve systemen tegenwoordig aan de telefonie gekoppeld. Zodat belangrijke klantinformatie gelijk beschikbaar is en ‘kastje naar de muur’ gedrag voorkomen wordt.

Tip 2: Check de tevredenheid bij de klant

Alles is tegenwoordig mogelijk. Een muziekbandje tijdens het wachten, meerkeuzetoetsen of misschien gaat het contact wel geautomatiseerd via een chatbot. Wat je ook bedenkt, vergeet niet om te vragen of de klant wel tevreden is met datgene wat je bedacht hebt. Soms lijken processen voor de interne organisatie heel erg efficiënt geworden te zijn, maar ervaren klanten de voordelen er niet van.

Tip 3: Regel het proces rondom vaste- en mobiele telefonie

Steeds meer bedrijven zijn 24/7 bereikbaar. Klanten die het vaste nummer bellen hoeven niet door te hebben dat zij automatisch naar een smartphone worden doorgeschakeld. Ook kunnen er bijvoorbeeld buitendienstmedewerkers of servicemonteurs tegenwoordig vanaf smartphones bellen, waarbij klanten het algemene nummer van de zaak zien. De technologie die is er om klanten nooit te laten wachten. Het gaat vooral om het maken van goede afspraken onderling; wie doet wat en wanneer?

Tip 4: Doe iets onverwachts

Als je met ons belt, dan zie je wie er voor je klaar zit, of het nu Haiko, Harm, Jenniffer, Boas, Joost, Cindy of een van onze andere professionals is. Voor de duidelijkheid; de collega’s waarvan hun naam wordt weergegeven zitten er echt op dat moment. Omdat we houden van persoonlijk contact. Iets onverwachts doen kan ook door eens af te wijken met onverwachte teksten bij doorkiesnummers. “Kies 1 als u op koninklijke wijze geholpen”, tijdens Prinsjesdag. “Kies 5 voor de mop van de dag”, is een ander onverwacht voorbeeld.

Het maximale halen uit klantcommunicatie?

Klik hier voor aanvullende informatie als je denkt dat er in jouw klantcontact nog extra verbeteringen mogelijk zijn. We denken graag persoonlijk met je mee.

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

iPhone 11 generatie een feit!

Apple lanceert 3 modellen van nieuwe iPhone 11

Gisteren was het zover, de lancering van 3 nieuwe iPhone modellen. Onze professionals ontvingen in de avond al apps met vragen over prijzen, beschikbaarheid en verschillen tussen de verschillende toestellen. Tijd voor ons om een makkelijk overzicht te maken van de 3 nieuwe toestellen!

iPhone 11

De nieuwe iPhone 11 is de opvolger van de XR met achterop twee camaralenzen met een resolutie van 12 megapixels. De camera’s verschillen van elkaar. De bovenste heeft een wide-angle-lens, terwijl de onderste beschikt over een ultrawide functie.

Een andere toevoeging van Apple is de “nachtmodus” op de camera’s waarbij inmiddels ook goede foto’s kunnen worden gemaakt bij weinig licht. Ook de processor is een opvolger van de voorgaande A12… De A13 Bionic processor is namelijk een stuk sneller en Apple komt met de belofte dat de batterijduur ook langer zal zijn.

iPhone 11 Pro

Naast de opvolger van de XR komt Apple ook met de opvolger van de iPhone XS onder de naam iPhone 11 Pro. Deze heeft 3 camera’s welke bijvoorbeeld gebruikt kunnen worden om het beeld twee keer uit te zoomen.

Daarnaast geeft Apple aan dat er later dit jaar een software update volgt voor “deep-fusion” waarbij het toestel maar liefst 9 foto’s achter elkaar maakt, zelfstandig weet te analyseren en vervolgens samen zal voegen tot één ongekend beeld.

Ook heeft de iPhone Pro een OLED-scherm met 458 pixels per inch en een breder kleurbereik. Dit zou, volgens insiders, beter zijn dan een regulier retina scherm. Apple voert het nieuwe OLED-scherm onder de naam Super Retina XDR.

 

iPhone 11 Pro Max

Zoals vaker bij “max” versies van de techgigant komt er ook een groter broertje van het vlaggeschip uit. Uiteraard zonder tekort te doen aan de iPhone 11 Pro.

Voor gebruikers van smartphones die een groter scherm willen hebben (van maar liefst 6,5 inch) biedt de iPhone 11 Pro Max uitkomst. 

De iPhone 11 Pro Max beschikt over dezelfde functionaliteiten en specificaties als de iPhone 11 Pro maar dan met een betere resolutie van 2688 x 1242px, 458 ppi.

Alles specs vergelijken? Klik dan hieronder.

 

Teams – Maar dan volgens IRIS one

Teams maar dan volgens IRIS one...

We delen graag onze kennis met je en hebben soms zelf ook moeite om een heldere uitleg te vinden van een “trending topic”, zoals Microsoft Teams. Onze consultants vertaalden deze vervanger van Skype for Business naar gewone mensentaal en we maakten er een animatie van.

Waar de early adapters Microsoft Lync gebruikten nam het gebruik van online (video)chat een enorme sprong met Skype for Business… En toen ineens… was daar… Microsoft Teams!

Eerder dit jaar maakte Microsoft bekend dat Microsoft Teams, Skype for Business zal gaan vervangen. Dit vanwege de uitgebreide mogelijkheden en nog veel belangrijker; de naadloze integratie met Office 365.

Omdat we online niet 100% duidelijkheid kregen hebben onze specialisten in samenwerking met marketing een duidelijke animatie voor je gemaakt: “Wat is Microsoft Teams”.

Video afspelen
Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

5 uitdagingen om IT beheer veilig en beheersbaar te houden

5 uitdagingen om IT beheer veilig en beheersbaar te houden

Als je IT manager bent, dan zoek je de optimale balans tussen digitale veiligheid en flexibiliteit voor de gebruikers. Je kunt het ook lezen als de balans tussen ‘alles op slot zetten’ en ‘de deur wagenwijd open.’ Als je geen IT manager bent, dan zal je wellicht niet altijd zijn of haar uitdagingen begrijpen. Maar er zijn genoeg redenen te bedenken waarom digitale veiligheid en beheersbaarheid voor de IT manager steeds uitdagender geworden is. Kijk maar naar de volgende vijf uitdagingen die vragen om een andere aanpak:

Uitdaging 1: Het toenemende aantal apparaten

De beheersbaarheid van data is behoorlijk complex geworden, omdat elke medewerker tegenwoordig belangrijke bedrijfsinformatie op de smartphone, tablet, laptop of PC thuis ontvangt. Het gaat dus niet meer om het beheren van één omgeving binnen de muren van het bedrijf. Je zult er goede afspraken over moeten maken en aan moeten geven wat er wel en niet geoorloofd is. Het ongewenst downloaden van illegale apps op een smartphone van het bedrijf is daar een voorbeeld van.

Uitdaging 2: Alles gaat naar de Cloud

ERP- en CRM systemen, maar ook alle Office gerelateerde applicaties gaan naar de Cloud. Met als uitdaging dat de deur wagenwijd open kan staan omdat data op verschillende apparaten en locaties wordt opgeslagen.

Uitdaging 3: De mix tussen zakelijke en privé-aangelegenheden op Social Media

Grote bedrijven hebben in de meeste gevallen een policy over datgene wat wel en niet via sociale media aan bedrijfsinformatie verzonden mag worden. Weten jouw medewerkers ook wat de richtlijnen van het bedrijf zijn?

Uitdaging 4: Een enorme toename van het aantal cyberaanvallen

Het afgelopen kwartaal is het aantal cyberaanvallen tot recordhoogte gestegen en met alleen een goede firewall ben je er allang niet meer. De extra uitdaging daarbij is dat cyberaanvallen steeds brutaler en geraffineerder worden waardoor mensen op het verkeerde been worden gezet. De Belastingdienst zou recentelijk sms’jes verstuurd hebben over betalingsachterstanden en ING klanten kregen het verzoek om de app te updaten. Allebei ‘fake news’, allebei enorm schadelijk!

Uitdaging 5: AI, Artificial Intelligence

De beheersbaarheid rondom digitale veiligheid wordt steeds uitdagender omdat er steeds meer apparaten aan het internet verbonden worden vanwege AI, kunstmatige intelligentie. Dat betekent ook dat hackers meer ingangen krijgen om jouw bedrijfsnetwerk binnen te dringen.

Onze conclusie: Het veilig en beheersbaar houden van IT moet anders! Want er is een steeds grotere kans op toenemende incidenten rondom de digitale veiligheid.

Tips om IT weer beheersbaar te maken

    • Neem preventief maatregelen, niet reactief, want dat is tegenwoordig niet toereikend meer.
    • Automatiseer zo veel mogelijk rondom de digitale veiligheid.
    • Hanteer een consequent veiligheidsbeleid, gedragen door het topmanagement.
    • Zorg voor de juiste rechtenstructuren.
    • Regel dat iemand uit dienst ook uit de active directory is.
    • Versleutel de belangrijkste kroonjuwelen.
    • Deel met de organisatie welke aanvallen zijn tegengehouden (Bewustwording)
    • Neem contact met IRIS one op als je hulp nodig hebt om jouw IT veilig en beheersbaar te houden. Of kijk nog even naar de video op deze pagina waarin je ziet dat traditioneel security management niet beheersbaar is.
Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter