Hoe gestoord ben jij tijdens de vakantie?

10 vragen die wij wel krijgen en anderen niet

Dit jongetje is bang omdat hij het antwoord niet weet, maar veel erger is het als je de vragen die je hebt niet stelt. Daarbij gaat het lang niet altijd om durf, of angst overwinnen, maar vaak om iets anders.

Vragen stellen kan je duur komen te staan

Stel dat je tijdens je dagelijkse werkzaamheden even vastloopt, heb je dan een intern akkoord nodig om de IT leverancier te bellen? Vaak is dat de realiteit of worden eerst veel voorkomende vragen verzameld en op een later moment aan de leverancier voorgelegd. In de tussentijd blijf jij met het probleem zitten. De belangrijkste reden? Om teveel ‘uurtje factuurtje’ achteraf te voorkomen. Gek eigenlijk, want het resultaat is dat medewerkers waarschijnlijk minder vragen gaan stellen en bepaalde applicaties mogelijk zelfs niet meer gebruiken.

10 vragen die wij wel krijgen

Wij hebben te maken met een unieke klantenkring. Het zijn allemaal mensen die, net als wij, dagelijks het maximale uit zichzelf willen halen en geen enkele weerstand hebben om ons de meest uiteenlopende vragen te stellen, zoals:

      1. Hoe werkt Microsoft Teams eigenlijk?
      2. Welke app kan ik het beste gebruiken voor een digitale handtekening?
      3. Hoe kan ik een lettertype toevoegen wat niet standaard in Microsoft Word aanwezig is?
      4. Ik wil een intranet gaan bouwen, weet jij waar ik meer kan vinden over dit onderwerp?
      5. Mijn OneDrive synchroniseert niet, wat moet ik doen?
      6. Weet jij hoe ik een video kan toevoegen aan een PowerPoint presentatie?
      7. Heb jij tips hoe ik documentenopslag AVG proof kan maken?
      8. Kan jij even meekijken op mijn laptop?
      9. Hoe kan ik gebruikersgroepen aanmaken in SharePoint?
      10. Heb jij suggesties voor een goed antivirus programma?

Waarom wij deze vragen wel krijgen?

Omdat we gewoon vinden dat je geen extra geld hoeft te betalen als je vragen hebt en geholpen wilt worden. Laten we eens teruggaan naar vraag 1. Het antwoord is in veel gevallen: “We sturen een consultant bij u langs om een en ander uit te leggen”. Achteraf volgt er een pittige factuur. Bij IRIS one niet! Ons unieke model bestaat uit een vast bedrag per maand per werkplek, waarbij de helpdesk en consultancy allemaal standaard zijn inbegrepen. Dat kunnen we onder andere doen doordat we in ons model standaard al een aantal strategische keuzes gemaakt hebben om downtime te minimaliseren en dataverlies tegen te gaan. En dat wordt gewaardeerd, zoals we in onze vorige blog beschreven.

Help jezelf met vraag 11, 12, 13, 14…

Tot slot een oproep: Wat is de vraag die je vergat te stellen omdat je mogelijk dacht dat daar kosten aan verbonden waren? We beloven een snel antwoord. Ook als je nog geen klant van ons bent, maar geen zin meer hebt om lang op antwoorden te wachten.

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

10 vragen die wij wel krijgen en anderen niet

10 vragen die wij wel krijgen en anderen niet...

Dit jongetje is bang omdat hij het antwoord niet weet, maar veel erger is het als je de vragen die je hebt niet stelt. Daarbij gaat het lang niet altijd om durf, of angst overwinnen, maar vaak om iets anders.

Vragen stellen kan je duur komen te staan

Stel dat je tijdens je dagelijkse werkzaamheden even vastloopt, heb je dan een intern akkoord nodig om de IT leverancier te bellen? Vaak is dat de realiteit of worden eerst veel voorkomende vragen verzameld en op een later moment aan de leverancier voorgelegd. In de tussentijd blijf jij met het probleem zitten. De belangrijkste reden? Om teveel ‘uurtje factuurtje’ achteraf te voorkomen. Gek eigenlijk, want het resultaat is dat medewerkers waarschijnlijk minder vragen gaan stellen en bepaalde applicaties mogelijk zelfs niet meer gebruiken.

10 vragen die wij wel krijgen

Wij hebben te maken met een unieke klantenkring. Het zijn allemaal mensen die, net als wij, dagelijks het maximale uit zichzelf willen halen en geen enkele weerstand hebben om ons de meest uiteenlopende vragen te stellen, zoals:

      1. Hoe werkt Microsoft Teams eigenlijk?
      2. Welke app kan ik het beste gebruiken voor een digitale handtekening?
      3. Hoe kan ik een lettertype toevoegen wat niet standaard in Microsoft Word aanwezig is?
      4. Ik wil een intranet gaan bouwen, weet jij waar ik meer kan vinden over dit onderwerp?
      5. Mijn OneDrive synchroniseert niet, wat moet ik doen?
      6. Weet jij hoe ik een video kan toevoegen aan een PowerPoint presentatie?
      7. Heb jij tips hoe ik documentenopslag AVG proof kan maken?
      8. Kan jij even meekijken op mijn laptop?
      9. Hoe kan ik gebruikersgroepen aanmaken in SharePoint?
      10. Heb jij suggesties voor een goed antivirus programma?

Waarom wij deze vragen wel krijgen?

Omdat we gewoon vinden dat je geen extra geld hoeft te betalen als je vragen hebt en geholpen wilt worden. Laten we eens teruggaan naar vraag 1. Het antwoord is in veel gevallen: “We sturen een consultant bij u langs om een en ander uit te leggen”. Achteraf volgt er een pittige factuur. Bij IRIS one niet! Ons unieke model bestaat uit een vast bedrag per maand per werkplek, waarbij de helpdesk en consultancy allemaal standaard zijn inbegrepen. Dat kunnen we onder andere doen doordat we in ons model standaard al een aantal strategische keuzes gemaakt hebben om downtime te minimaliseren en dataverlies tegen te gaan. En dat wordt gewaardeerd, zoals we in onze vorige blog beschreven.

Help jezelf met vraag 11, 12, 13, 14…

Tot slot een oproep: Wat is de vraag die je vergat te stellen omdat je mogelijk dacht dat daar kosten aan verbonden waren? We beloven een snel antwoord. Ook als je nog geen klant van ons bent, maar geen zin meer hebt om lang op antwoorden te wachten.

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

4 praktische tips voor een hoge NPS score

4 praktische tips voor een hoge NPS score

Weet je wat de positieve bijwerkingen zijn van een hoge NPS*, Net Promoter Score? Natuurlijk dat tevreden klanten over het algemeen loyaler zijn. Maar ook dat je nooit na hoeft te denken welke klanten mogelijk een referentie voor jou zouden kunnen zijn. We zijn supertrots bij IRIS one op een hoge NPS score van +68, daarom willen we eens vanuit de praktijk delen wat je eraan kunt doen om de klantentevredenheid en klantloyaliteit te vergroten.

Tip 1: Klantentevredenheid moet een strategische keuze zijn

Als klantentevredenheid een strategische keuze is dan houd je bijvoorbeeld al tijdens de sollicitatie er rekening mee dat je klantvriendelijke mensen aanneemt. Het zijn nieuwe collega’s die begrijpen wat het betekent om net een stapje harder of extra voor klanten te lopen. Je herkent ze zelf waarschijnlijk ook en het is vaak de reden waarom je naar een leverancier teruggaat.

Tip 2: Zorg dat je alle communicatiekanalen van klanten onder controle hebt

Dat was vroeger ongetwijfeld eenvoudiger, maar het gaat er vooral om dat je begrijpt dat de ene klant liever met je chat, de andere wil bellen, weer een ander LinkedIn gebruikt en een andere klant jou graag e-mails toezendt. Ben je in staat om overal op te reageren en doe je dat ook 24/7? (Zie ook tip 4 om nog meer controle te krijgen en klanten beter te bedienen)

Tip 3: Doe onverwachte dingen > 100% van wat de klant vraagt

Wie zichzelf dit aanleert ervaart ook positieve bijeffecten; het is namelijk vooral leuk en inspirerend om positieve klantreacties te krijgen. Zo hadden we laatst een klant die de 16e verjaardag van zijn dochter ging vieren. Haar naam Iris. Alles wat we als IRIS one natuurlijk konden vinden met deze naam erop hebben we tot één groot cadeau ingepakt. Leuk toch? Deze tip had ook kunnen heten: Zorg voor mooie blijvende herinneringen!

Tip 4: Automatiseer klantprocessen met slimme MS Office tools

Vorige keer schreven we er al over in deze blog. Je kunt tegenwoordig alle klantcommunicatie eenvoudig automatiseren. Dus als er ergens het woord ‘klacht’ in een e-mail staat gaat er automatisch een bericht met urgentie naar de desbetreffende salesmanager. Maar je zou als voorbeeld ook chatcommunicatie die je aanbiedt vanaf je website automatisch kunnen koppelen aan het CRM systeem. Als je het maximale uit jezelf en klanten wilt halen dan valt alle klantcommunicatie eenvoudig te trechteren en aan elkaar te koppelen.

Ook zin in een hoge(re) NPS score?

We hopen dat je de vier tips kunt gebruiken. Tip 5 is eigenlijk dat je vooral ook hoge NPS scores haalt door met elkaar in gesprek te blijven en de uitdagingen van klanten te begrijpen. Zullen we hier eens over doorpraten en zien of we samen de lat nog hoger kunnen leggen? We helpen je er graag bij.

*Net promoter of net promoter score is een managementtool die gebruikt kan worden om de klantloyaliteit te meten.

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

6 Microsoft Flow voorbeelden om het maximale uit jezelf te halen!

6 Microsoft Flow voorbeelden om het maximale uit jezelf te halen!

Als er een factuurbetaling op de bankrekening binnenkomt, dan wordt deze mutatie automatisch verwerkt in de elektronische boekhouding. Dit veel toegepaste geautomatiseerde ‘als-dit-dan-dat scenario’ zal voor veel ondernemers herkenbaar zijn. Maar hoe zit het met al die andere geautomatiseerde slimmigheden om het maximale uit jezelf te halen?

Voorbeeld 1: Razendsnelle leads sturen naar accountmanagers

Een klant neemt contact op met de verkoop-binnendienst. Hij wil dat de accountmanager zo snel mogelijk contact opneemt. Deze lead wordt in het CRM systeem, SalesForce of bijvoorbeeld Dynamics 365, geplaatst. Krijg de accountmanager automatisch een notificatie als chatbericht op zijn smartphone? Hij is immers onderweg. Flow regelt het voor je.

Voorbeeld 2: De georganiseerde e-mail inbox, zonder bijlagen

Wel eens op zoek geweest naar een bijlage in een oud e-mailbericht? Dat hoeft niet meer. Gewoon een flow aanmaken ‘als bijlage komt van x’ dan automatisch naar ‘SharePointmapje y’. Nog slimmere mensen vervangen ‘SharePointmapje y’ voor ‘prullenbak’ als er e-mailberichten van ongewenste personen komen. Tot slot hoef je ook nooit meer je e-mail inbox te checken als je bij elk inkomend e-mailbericht automatisch een notificatie als chatbericht laat sturen.

Voorbeeld 3: De geautomatiseerde ziekmelding

Als je ziek bent wil je vooral naar bed en niet al je collega’s, managers en klanten moeten informeren over jouw afwezigheid. Gebruik je zelf ook al een app waarmee je slechts éénmalig de ziekmelding doet? Flow kan immers automatisch een afmeldingsbericht aan de manager en collega’s sturen. En aan de namen die vandaag in je agenda staan.

Voorbeeld 4: Het productiever delen van Social media bijdragen

De manager heeft een uiterst interessante blog geschreven en geplaatst op zijn persoonlijke LinkedIn account. Het zou enorm interessant zijn als collega’s en mogelijk enkele ambassadeurs, zoals zeer tevreden klanten, deze blog zouden delen. Ontvangen zij automatisch een chatbericht met het verzoek om te delen? Flow doet dat en genereert in deze situatie een sneeuwbaleffect.

Voorbeeld 5: Vaker op tijd komen bij de klant

Vandaag heb je drie afspraken staan buiten de deur. Heb je weleens uitgezocht hoe lang het duurt om van A naar B te komen, maar was je de filetijd vergeten? Dan is het beter om een app te maken die de reistijd berekent waarbij de actuele filetijd wordt meegerekend. Dat scheelt je een hoop stress in de auto en vooraf weet je hoeveel eerder je de deur uit moet gaan.

Voorbeeld 6: Klanten direct laten krijgen waar zij naar vragen

Als een klant op de website op een informatieverzoek voor een bepaald product of dienst klikt wordt automatisch een e-mail bericht verzonden met daarin de juiste informatie. En natuurlijk wordt deze informatieaanvraag ook gelijk op de juiste plek in het CRM systeem opgeslagen. Of niet?

Kan het anders?

Op het moment dat je ook maar even het gevoel hebt dat een bepaald proces anders of beter kan dan is dat het moment om direct contact met ons op te nemen of om je eens verder in Microsoft Flow te verdiepen. Klik hier voor nog meer voorbeelden. Het levert voor het hele bedrijf meer doen in veel minder tijd op. Omdat handmatige en onnodige processen geëlimineerd worden. Dat klinkt goed toch?

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

De vijf redenen waarom Microsoft Virtual Desktop te gek is!

De vijf redenen waarom Microsoft Virtual Desktop te gek is!

1. De beste Microsoft en Office 365-ervaring voor virtuele desktops

Met Windows Virtual Desktop heb je de beste Windows 10 ervaring voor virtuele desktops. Zo zit bijvoorbeeld de Microsoft Store, Cortana en Edge geïntegreerd en is er de unieke mogelijkheid om met meerdere gebruikers tegelijk gebruik te maken van dezelfde Windows 10 machine. Daarnaast biedt Windows Virtual Desktop ook de beste Office 365 ervaring met optimale performance en gebruikerservaring, zonder concessies. Met de overname van FSLogix afgelopen november dooro Microsoft, biedt Windows Virtual Desktop volledige ondersteuning voor het gebruik van alle Office 365-producten. Geen gedoe meer met Office 365 draaiende krijgen op je eigen VDI of RDS. Ook geïntegreerd zijn alle beveiligings- en beheertechnologieën van en door Microsoft 365.

2. Flexibel en schaalbaar 

Windows Virtual Desktop is te gebruiken om remote desktop-sessies aan meerdere gebruikers aan te bieden. Dit doe je op het nieuwe desktop besturingssysteem Windows 10 Multi-User welke exclusief beschikbaar is binnen Windows Virtual Desktop. Natuurlijk zijn bestaande besturingssystemen zoals Windows 10, Windows 7 – of Windows Server 2012 R2 en hoger ook te gebruiken. Je kan, afhankelijk van je wensen, kiezen voor de volledige desktopervaring of alleen afzonderlijke apps virtualiseren. Met Windows Virtual Desktop is de gebruikerservaring dus op en top schaalbaar en flexibel.

3. Het is minder complex 

Waar voorheen het implementeren van meerdere virtuele desktops kostbaar en ingewikkeld was, kan je met Windows Virtual Desktop meerdere entiteiten op één infrastructuur laten landen. Zo wordt de schaalbaarheid optimaal en dat is kostentechnisch interessant voor iedereen: je betaalt namelijk alleen voor wat je gebruikt.

4. We bieden het aan in abonnementsvorm

Met Windows Virtual Desktop zijn grote investeringen in nieuwe hardware niet meer nodig. Via een maandelijks betaalmodel ben je voorzien van de meest recente hardware. Zelf alle remote-desktop infrastructuur componenten hosten, installeren, configureren en beheren is niet meer nodig. Dit vertaalt zich door naar de kosten van jou als klant omdat je ook geen on-premises investeringen meer hoeft te doen. Met Windows Virtual Desktop kun je binnen enkele minuten implementeren en opschalen. Windows Virtual Desktop ontzorgt hierdoor ook op beheerlasten, aangezien deze managementlaag volledig onderhouden wordt door Microsoft. Die energie kan dus mooi gericht worden op hoe andere innovaties die de Azure Cloud biedt, ingezet kunnen worden binnen het bedrijf.

5. Windows 7 beveiligingsupdates tijdens overstap

Windows Virtual Desktop is de enige service die gratis uitgebreide Windows 7 updates biedt terwijl je als bedrijf de overstap maakt naar Windows 10. Op deze manier heb je de kans je oude apps te draaien terwijl je de overgang maakt naar Windows 10. Met de overstap naar de Windows Virtual Desktop kun je tot januari 2023 gratis beveiligingsupdates voor Windows 7 ontvangen!

Nieuwsgierig welke voordelen dit voor jullie organisatie kan hebben of nieuwsgierig naar onze Microsoft 365 Business propositie? We komen graag met je in contact!

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

Microsoft beloont IRIS one met Gold Partner status

Microsoft beloont IRIS one met Gold Partner status

Vandaag werd IRIS one door Microsoft beloond met de status van “Gold Partner”. Deze erkenning vloeit voort uit het feit dat nieuwe klanten massaal kiezen voor Microsoft 365 in combinatie met IRIS one Managed Services.

Fantastische beloning 
Voor IRIS one voelt de status van “Gold Partner” uit handen van Microsoft als een fantastische beloning. “We hebben de afgelopen jaren hard gewerkt aan het uitdragen van de visie van Microsoft, achter Microsoft 365”. Aldus Joris Meeuwisse, Technisch Directeur bij IRIS one.

Nieuwe mijlpaal
Lars van den Dungen, Algemeen Directeur van IRIS one, spreekt over een nieuwe mijlpaal in de samenwerking tussen IRIS one en Microsoft. “Deze mijlpaal houdt voor onze relaties in dat we kunnen rekenen op verregaande support bij het ontwerp, de ondersteuning en adoptie van onze Microsoft 365 oplossingen bij klanten”.

We moeten dit vieren
Volgens Marketing Manager Rob Stolzenbach is de toekenning van de Gold Partnerstatus een feestje. “We willen dit vieren door onze kennis beschikbaar te stellen aan huidige en toekomstige relaties door middel van een gratis Security Assessment”

Zijn we inmiddels niet klaar met het onderwerp Security?
“Nee, we zijn klaar met opgelegde wetten en regels” aldus Operationeel Directeur Daniël Cirk. “Dit Assessment gaat veel verder dan alleen AVG en GDPR, onze consultants kijken naar onderwerpen als gebruikers, accounts, bedreigingen en consistentie in het beveiligingsbeleid”.

Microsoft 365 versus Office 365
De hoofdreden dat veel nieuwe klanten voor Microsoft 365 kiezen is de grote mate van beheersbaarheid. Microsoft 365 is een naadloze integratie tussen de geïntegreerde set tools die Office 365 biedt maar dan in combinatie met apparaatbeheer en beveiligingsmogelijkheden op enterprise niveau. Daarnaast helpt Microsoft 365 beheerders met eenvoudige apparaatimplementatie en gebruikersinstellingen wat een positieve invloed heeft op de productiviteit van medewerkers.

Meer informatie over het Security Assessment of wil je een van onze consultants uitnodigen bij jou op kantoor voor een gesprek? Neem contact met ons op via iris@iris-one.nl of bel met 088-2477777.

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

IRIS one is leukste werkgever volgens Regio Business

IRIS one is leukste werkgever volgens Regio Business

‘Ik heb heel hard mijn best gedaan om hier te werken. Ben zelfs een keer afgewezen. Terecht trouwens. Het was een slechte sollicitatie. Maar ik ben blijven proberen. Want na alle enthousiaste verhalen wilde ik per se deel uitmaken van dit bedrijf.’

Na twee jaar solliciteren, werden de inspanningen van Sander van der Steen beloond. Er was een vacature die naadloos bij hem paste en zijn sollicitatiegesprek verliep vlekkeloos. Sinds afgelopen jaar maakt hij deel uit van IRIS one als salesmedewerker.

Gewilde werkgever
Esmeralda Mels wachtte haar kans af, niet tot er een vacature was. Op een dag liep ze toevallig langs het pand van IRIS one. Ze kende het bedrijf van toen ze bij de concurrent werkte. In die tijd kreeg ze vaak van potentiële klanten te horen ‘dat ze al bij IRIS one zaten’. Toen ze de banners van IRIS one zag wapperen, stapte ze spontaan het gebouw binnen met de vraag of er werk voor haar was? Op 1 mei is ze begonnen. Wat maakt dit bedrijf zo aantrekkelijk? Waarom komen medewerkers elke dag met plezier naar hun werkplek in Vlijmen, Nijmegen of Almere? En waarom is iedereen trots er te mogen werken?

Samen lachen
‘Ik vind het moeilijk om die vraag te beantwoorden. Eigenlijk kun je dat beter aan
de mensen zelf vragen’, zegt directeur Daniel Cirk. ‘Maar ik denk dat humor ons onderscheidend vermogen is. We hebben het echt naar onze zin met elkaar. Maken veel lol samen. Humor is de smeerolie in ons bedrijf.’ Allerlei leuke anekdotes passeren de revue: de foute-truien-dag, het legendarische tafelvoetbaltoernooi, de geslaagde 1 aprilgrap. ‘We hadden laten doorschemeren dat we bedrijfskleding wilden introduceren: vormeloze knalpaarse polo’s voor de dames, paarse stropdassen, jassen met ruimte voor logo’s van klanten. In maart hadden we van iedereen de maat opgevraagd. De verbijstering was groot. Voor het eerst hoorde je hier gemopper’, lacht Daniel hartelijk. ‘Natuurlijk is het niet zo dat we de hele dag grappen en grollen. We werken snoeihard om de beste ICT-dienstverlener van Nederland te zijn en zijn een van de grootste spelers in ons segment. Maar samen lachen geeft energie.’ 

Kracht
‘Volgens hr-verantwoordelijke Henriëtte Wibier is het sterke teamgevoel de andere bouwsteen van het IRIS-DNA. ‘IRIS one is een hecht team. Een team dat graag extra stappen zet. Niet alleen voor onze klanten maar ook voor elkaar. We zijn een team met passie. Waarbij iedereen doet waarin hij of zij goed is. Elke medewerker heeft zijn specialisme en weet bij wie andere kennis te halen valt. Samen zijn we IRIS one. We zorgen er bovendien voor dat iedereen het maximale uit zichzelf kan halen. We willen onze mensen beter maken in waar ze al goed in zijn, in plaats van hen dingen te leren die ze niet kunnen. Vaak zie je toch dat managers focussen op dat laatste. Hier laten we mensen in hun kracht staan.’

Dichte achterdeur
‘We geven hen de ruimte om te groeien’, gaat Henriëtte verder. ‘We gaan vaak met onze medewerkers in gesprek over hun ontwikkeling en doen zelf ook suggesties wat dat betreft. De initiatieven komen dus niet alleen van de medewerkers. Als we bijvoorbeeld merken dat iemand graag met bepaalde producten werkt, vragen we wat die persoon ervan vindt om productmanager te worden. Of stel dat onze accountmanagers aangeven dat ze door alle administratie minder aan het echte verkopen toekomen. Dan halen we de tijdrovende administratie bij hen weg en zetten een vacature uit voor een salessupportmedewerker. Op die manier is iedereen gelukkig.’ 

Ambassadeurs
Wat vinden de medewerkers zelf? Wat maakt IRIS one zo bijzonder? Heeft het bedrijf 54 ambassadeurs zoals Daniel aan het begin van het gesprek stelde? Sander: ‘Vrijheid en gezelligheid. De sfeer is ongedwongen. De organisatie is warm. Het voelt als een tweede thuis. Daarnaast krijg je verantwoordelijkheid en ruimte om binnen de kaders te bewegen.’ Harm Schimmel (support): ‘We zijn een team met hart voor elkaar. De lijnen zijn kort en je kunt makkelijk bij iedereen binnenlopen.’ Serge Rutzerveld (support): ‘De fijne manier van
samenwerken. De kwaliteitgedreven filosofie van IRIS one. In deze sector gaat het vaak om kwantiteit. Bij IRIS one gaat het om kwaliteit. Om de beste oplossing. Als je service en klantgericht bent zoals ik, is dit de perfecte omgeving.’ Kim van den Broek (sales): ‘Je kunt je eigen ritme volgen, krijgt vertrouwen én je wordt geholpen om verder te komen.’ Het lijdt geen twijfel dat IRIS one inderdaad de leukste werkgever is.

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter